تقديم شكوى على مستشفى خاص

تقديم شكوى على مستشفى خاص

للأسف قد نواجه أطباء لا يقدمون واجبهم بالشكل الامثل امام الله والمجتمع والقانون. كما أن هناك مراكز صحية كالمستوصفات وغيرها لاتعمل بالأمانة المطلوبة، لذا رأت السلطات والقانون ان هذا الموضوع لأهميته من جميع النواحي يجب تنسيقه. وتحديد قانون يحميه ويحمي المواطنين من أي تعسف أو إهمال طبي يمكن أن يواجهوه. وأتاحت طرق لـ تقديم شكوى على مستشفى خاص في السعودية.

وقد يصيبك أضرار جسدية أو نفسية نتيجة خطأ طبي أو معاملة سيئة أو عدم نظام في المشفى وفي بعض الأحيان قد ترفض إحدى المشافي تقديم العناية الطبية. هذه كلها أسباب قد تدفعك إلى تقديم شكوى على مستشفى خاص في السعودية.

وفي هذا المقال نسحدثكم عن أهم الأمور التي يجب معرفتها قبل تقديم شكوى على مستشفى خاص.

في بعض الأحيان قد يضر بك أحد من المشافي أو المستوصفات ولا يمكن حصر كل الأخطاء الطبية فالحديث عن الأخطاء الطبية وأسباب الشكوى على المستشفى خاص كثيرة. فمنها ما يكون غير مقصود ومنها ما يكون نتيجة عدم أو قلة الخبرة المهنية الطبية. بكل الأحوال وبغض النظر عن السبب فالقانون أتاح لك تقديم شكوى على مستشفى خاص في السعودية. وتابع معنا لتتعرف على الحل وطريقة تقديم شكوى على مستشفى أو مستوصف خاص بالإضافة إلى صيغة شكوى ضد مستشفى وطريقة تقديمها.

اقرأ أيضاً: طريقة تقديم شكوى على البلدية في السعودية.

طريقة تقديم شكوى على مستشفى خاص.

عندما نذهب إلى المشفى فإن أملنا يكون كبير بأن الطبيب سيقدم لنا العلاج ويخلصنا من عناء المرض. ولكن في بعض الأحيان يخيب أملنا فما هي طريقة تقديم شكوى على مستشفى خاص؟ وكيف عالج القانون الحالات العديدة التي يخرج بها المشفى عن الغايات التي وُجد من أجلها؟.

في مثل هذه الحالات يكون القانون هو الملجأ لنا كي نسترد ما ضاع منا وفي كثير من الأحيان تكون خسارتنا للأسف أكبر من أن تُعوض. فإن رغبت بتقديم شكوى ضد مركز صحي أو مستشفى خاص أو صيدلية أو عيادة. فيمكنك الشكوى من خلال الاتصال على الرقم 937.

طريقة تقديم شكوى على مستوصف خاص.

إن طريقة تقديم شكوى على مستوصف خاص لن تختلف عما تم ذكره أعلاه. حيث أن القيام برفع شكوى تعد خطوة من العديد من الإجراءات. وغالباً يتم طرحها بحال عدم رضا الفرد عن العناية الصحية والاهتمام المقدم له.

و يجب توضيح أنه يمكن ان يتم حل الاشكال من غير أن نصل لمرحلة الشكوى عن طريق التفاهم مع الكادر الطبي. من أطباء وممرضات في مستشفى أو مستوصف، كما يمكن القيام بزيارة عيادة الطبيب بحال كان هو المقصر بأداء عمله. ومن ثم شرح المشكلة بأدق تفاصيلها ليتم الوصول الى حل.

فربما يكون هناك تقصير غير مقصود أو سوء فهم يمكننا تداركه دون الحاجة إلى شكوى. وربما يتم استغلال النقد المقدم من المريض من أجل تحسن وتطوير الخدمات.

أما بحال تم استنفاذ جميع السبل والوسائل من أجل حل المشكلة ومعالجة ما نتج من التقصير وسوء المعاملة فإنه يتم اللجوء الشكوى واتباع كافة اجراءاتها العامة أياً كان السبب الذي دفع إلى الشكوى. وبالتالي الحصول على اجابة مكتوبة بالتوقيت المحدد وذلك إن كانت الشكوى مكتوبة.

أما إذا كانت الشكوى من خلال الهاتف الأرضي أو الجوال أو فاكس أو ايميل أو أي وسيلة أخرى من الوسائل الالكترونية للتواصل فالشكوى بهذه الحالة تُقدم وتوجه لمقدم الرعاية الصحية ضد الطبيب المعالج أو مدير المركز الطبي.

رفع شكوى على مستوصف اسنان.

لابد أن نتطرق ضمن مقالنا تقديم شكوى على مستشفى خاص إلى كيفية رفع شكوى على مستوصف اسنان. فجميعنا يعلم أن المستوصف هو عبارة عن منشأة طبية تكون أصغر من المستشفى وأكبر من العيادة.

كما تضم عدداً من الغرف قد تكثر أو تقل إضافة للأطباء على اختلاف تخصصاتهم هدفهم الأساسي هو تقديم الدواء والعلاج للمواطنين عامة دون أي تمييز بينهم.

أي أن المستوصف متاح لكافة الشرائح والطبقات والانماط المختلفة في السعودية فإذا واجهت أي مشكلة مع المستوصفات يمكنك أن تقدم شكوى لتعبر عما أزعجك. وتبدي رأيك بالمشكلة او الخطأ الطبي الذي واجهك من خلال الطرق التي تحدثنا عنها أعلاه.

فكل قطاع لديه طريقة محددة بتقديم الشكوى، و يجب على المواطن بأن يكون على علم ودراية بتلك الطرق. إذ يمكننا أن نعترض ونتقدم بالحالات التالية.

  1. يمكن للشخص التقدم بشكوى إذا لم يصل للعناية الصحية المرجوة.
  2. إذا تأخر تقديم العناية الصحية من أدوية أو حتى اهتمام.
  3. إن تعامل الطبيب بصورة غير لائقة.
  4. اذا رفض المركز تقديم العناية الصحیة المطلوبة.
  5. إن كان هناك اهمال بتوفير العناية الواجب تقديمها.

اقرأ أيضاً: طريقة تقديم شكوى على فندق في السعودية.

صيغة شكوى ضد طبيب أسنان.

مستمرين في مقالنا تقديم شكوى على مستشفى خاص وقد وصلنا إلى صيغة شكوى ضد طبيب أسنان. سنقدم لكم الآن الصيغة الالكترونية لشكوى ضد طبيب أسنان كما يمكنك عزيزي القارئ. اعتماد هذه الصيغة لتقديم شكوى ضد أي من أفراد الطاقم الطبي.

المريض ..

الزائر ..

أحد الأقارب القدمين لزيارة المريض ..

المرافق ..

الموظف بالمشفى…

الاسم الثلاثي..

عنوان المريض ..

رقم الهاتف الخاص بالمريض …

نوع الخدمات ..والمواعيد …

إلغاء الخدمات ..ونوع الشكوى …

التفاصيل الخاصة بالشكوى أو حتى الاقتراح المقدم…..

اقرأ أيضاً: طريقة تقديم شكوى ضد محل تجاري في السعودية.

تقديم شكوى على عيادة ليزر.

تقديم شكوى على عيادة ليزر هي واحدة من الشكاوى التي طُلبَ منا التحدث عنها. يمكنك تقديم شكوى على عيادة ليزر بالإبلاغ عنها لوزارة الصحة. حيث صرَّحت الوزارة بأنه بحال ملاحظتك أيَّ مخالفة بعيادات الليزر، لا تترددي برفع بلاغ عن طريق الاتصال على  الرقم 937. و المخالفات التي تصدر عن عيادات الليزر تشمل ما يلي:

  1. ألا يتم استخدام النظارة التي تحمي من الإشعاع، أو أن يكون بها خدوش أو كسور.
  2. استخدام جهاز الليزر من قِبل الممرضة وليس الطبيب.
  3. وجود مرايا تتسبب بعكس الإشعاع مما يؤدي إلى أضرار لا تحمد عقباها.
  4. عدم إطلاعك على أي من المخاطر المُحتَمَلة أو الإجراءات التي تمت بكل زيارة.
  5. أن تتم جلسة الليزر ضمن غرفة تكون غير مُحكَمَة الإغلاق.

وقد وضحنا أعلاه بأن الوزارة كشفت بأن مركز الاتصال متاح على الرقم 937. إذ يستقبل كافة الاتصالات والاستفسارات والملاحظات والبلاغات على مدار اليوم.

شكوى ضد دكتور

في بعض الأحيان قد يلجأ بعض المرضى إلى القانون من أجل تقديم شكوى ضد دكتور بسبب خطاء طبي أو حتى بسبب اهمال طبي. إن المكان الأنسب الذي يمكنك أن تقدم له شكوى فهي كالآتي:

بحال رغبتك بتقديم شكوى ضد أي من أفراد الطاقم الطبي بأي مشفى فإنها تُقدم ضمن مكتب رئيس القسم. في حال ازدياد المشكلة وتصاعدها فإنه يتم تقديم الشكوى لرئيس المؤسسة الطبية. بعد ذلك إلى المديريات المحلية والإقليمية ومن ثم المديرية العامة للصحة. أما إذا لم تجد إجابة من جميع ما سبق فيمكنك التقدم بشكوى للسلطات العامة المركزية للصحة.

صيغة شكوى ضد مشفى

إلى معالي وزير الصحة

أتقدم إليكم بالشكوى الخاصة ب…….و أفيدكم علما بها بأنني المريض …..واحمل البطاقة …..

والملف الطبي الخاص بي رقم……في مشفى….الواقع في محافظة ….بمدينة…….والملف الطبي رقم…….

غذ أنه في بداية الأمر قد حدث لي…..ونظرا لما حدث فإنني أتقدم بشكواي هذه لسيادتكم وبإذن الله سأنال حقي .

أرجو من عدالتكم اتخاذ الإجراءات الأنسب تبعا لما ترونه صحيح وتبعاً للقانون باسترداد الحق من الذي أصدر التشخيص الخاطئ.

وهو حسب التقرير الذي صدر من الطبيب……..في مشفى ….تفضلوا بقبول الاحترام.

مقدمه المواطن /المواطنة………

اقرأ أيضاً: كيف اشتكي على إيكيا في السعودية.

طرق تقديم شكوى على مستشفى خاص بالسعودية.

إن القيام برفع شكوى في الشكل الطبيعي هي عبارة عن خطوة من مجموعة إجراءات وكما ذكرنا أنها تطرح في حال عدم الرضا عن الاهتمام او العناية الصحية. لكن يجب ان نوضح أنه من الممكن ان يتم حل الاشكال دون الوصول الى مرحلة الشكوى من خلال التفاهم مع الكادر الطبي والممرضات في حال مستشفى أو مستوصف، أو القيام بزيارة لعيادة الطبيب في حال كان التقصير من قبله، وشرح مشكلتك بتفاصيلها الدقيقة ومن المرجح الوصول الى حل، فمن الممكن ان يكون هناك سوء فهم أو تقصير غير مقصود ممكن تداركه. ليس تداركه فقط بل واستغلال نقد الممرض لتطوير وتحسين الخدمات.

أما في حال استنفاذ كل الطرق والوسائل لحل المشكلة ومعالجة التقصير أو سوء المعاملة فيتم اللجوء إلى الشكوى واتباع اجراءاتها العامة أيا كان سبب الشكوى. وبالتالي تحصل على اجابة مكتوبة في التوقيت المحدد في حال كانت الشكوى مكتوبة. أما في حال كانت الشكوى عن طريق الجوال او الهاتف الارضي أو ايميل أو فاكس أو أي وسيلة من وسائل التواصل الاكترونية فتقدم الشكوى وتوجه في هذه الحالة الى مقدم الرعاية الصحية ضد مدير المركز الطبي أو الطبيب المعالج.

إجراءات رفع شكوى ضد مستشفى خاص في السعودية.

  1. يقوم المتضرر برفع الشكوى إلى الطبيب أو المدير أو الجهة المعنية. وعليه فحص الشكوى والتحقق من معلوماتها وتوصيف المشكلة بدقة.
  2. يقوم مقدم الخدمة بتلقي الشكوى وفحصها وإرسال بيان صحي.
  3. يجب معالجة الشكوى بحدود 30 يوماً، وذلك في تاريخ لايتجاوز 60 يوماً من تاريخ تلقي الشكوى.
  4. من غير الضروري حصراً أن يقدم المريض الشكوى فمن الممكن أن يتم تقديم الشكوى من قبل أحد أقربائه الذين لاحظوا التقصير حيث تكون الشكوى مكتوبة وتأتي الاجابة خلال 6 اشهر.

أسباب الشكاوى الأكثر شيوعاً على المشافي الخاصة.

بامكان الشخص التقديم على شكوى في حال لم يحصل على العناية الصحية المطلوبة. أو في حال تم التاخير في تقديم العناية الصحية من اهتمام وأدوية . أو إذا تم رفض العناية الصحیة المطلوبة. وفي حال لم يتعامل الطبيب بالشكل اللائق والمطلوب أو في حال الاهمال بتوفير العناية اللازمة والواجب تقديمها. والشكوى هي وسيلة يتم تقديمها بمختلف الطرق سواء أكانت كتابية أو شفوية او حتى الكترونية من أجل التعبير عن عدم الرضا عن الخدمة المتاحة. وأسباب الشكاوى الأكثر شيوعاً على المشافي الخاصة تتلخص فيما يلي:

  1. عدم الحصول على الخدمة الطبية بشكل ٍ كامل من قبل فرد من أفراد الطاقم الطبي.
  2. إهمال المرضى وعدم تقديم الرعاية اللازمة للمريض.
  3. التشخيص الخاطئ الذي يؤدي إلى أضرار بالغة قد تنهي حياة المريض.
  4. قد تمتنع إدارة المستشفى عن استقبال المرضى لسبب ما
  5. إهمال العلاج الطبي للمريض وعدم تقديم الرعاية الكافية للمريض.
  6. عدم الاهتمام بالنظافة المستشفى وغرف الاستقبال.
  7. الأسعار المرتفعة التي لا تناسب كافة أفراد المجتمع.
  8. الاعراض لجانبية التي قد تنتج بسبب أحد العمليات الجراحة الغير ناجحة أو بسبب إهمال المريض بعد إجراء العملية.
  9. المواقف الغير الصحيحة والقرارات الفاشلة للحالات المرضية المتعددة .

اقرأ أيضاً:

طريقة تقديم شكوى في ديوان المظالم.

طريقة تقديم شكوى على شركة تأجير سيارات في السعودية.

كيف اشتكي على موقع الكتروني في السعودية.

كيف اشتكي على شركة شحن بالسعودية.

10 أفكار بشأن “تقديم شكوى على مستشفى خاص”

  1. عمي مريض و ذهب لأحد المستوصفات من أجل طلب العلاج لكنهم رفضو ذلك بحجة أن الطبيب المسؤول عن علاجه لم يحضر بعد و لكن أنا متأكدة بأنه كان موجود في الداخل هو و احد أصدقائه و رفض أن يقدم له العلاج اريد أن اشتكي عليه

  2. السلام عليكم ورحمة الله
    أنا تعرضت لحروق بسبب الليزر وصلت لحد التسلخات في بعض الأماكن .. ماهي التعويضات التي ممكن أطالب فيها؟

  3. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
    اقدم شكوى في مستوصف المسواك لطب الاسنان ببريده حيث انني قمت بدفع مبلغ عشرة الاف ريال وذلك لمعالجة الاسنان وتركيبات وحجز لي موعد عند اخصائية اسنان وبعد التركيب لاحظت بعدم تركيبها ع الوجه المطلوب وكسر احد الاسنان وتم تحولينا لدكتور خاص وقام ببعض التعديلات وترك المستوصف وتم تحويلي لمختص ثالث وراجعته وقام بترك المستوصف والان تم تحويلي لاخصائي رابع وتم تحديد موعد لي الساعه ٨.١٥ مساء ولم ادخل الا الساعه ٩.٣٠ مساء حيث ان هذا المستوصف مهمل من قبل الاداره والاستقبال وعدم مصداقيتهم بالمواعيد

      1. طبعا دفعت ٧٧٠٠ ريال لتركيبات وعلاجات وطلبت تغيير الطبيبة اكثر من مرة لاني كنت متأكدة انها لم تقم بواجبها ولكن رفض المدير .. الى ان تم تدمير ٨ اسنان وفشل التركيبة كاملة ل١١ سن

        اقرت الطبيبة بالخطا ولكن الادارة لا تستجيب برد للمبلغ كي اتمكن من العلاج في عيادة اخرى حسبي الله عليهم ونعم الوكيل

    1. مستوصف *******لبن فيه دكتور اسمه خ***** حجزت موعد شهر شعبان ١٤٤٢ وقدمت له ٢٠٠٠ ريال مقدم عشان يخلصني وإلى كتابه هذه الرساله لم يكمل عمل سن واحده وكلما دخلت عليه يعمل دقيقه دقيقتين ثم يقول مضاد حيوي أسبوعين وهكذا. ثم خلع سن لزوجتي وكسر العظم الذي يربط السن بالفك فذهبت إلى عياده أخرى وعملت اشعه بانورامية وتبين أنه لم يعمل لي أي شيء فما العمل معه حسبي الله عليه.

    2. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
      كيفيه تقديم شكوى في دكتوره نسا وتوليد تعمل في مستوصف بجده وشخصت وضعي غلط
      والان لابد من عمليه استئصال الانبوبه الشمال بسبب ان الحمل خارج الرحم وهي كان تشخصيها خطأ
      علما بأني زياره مرحبا ليست مقيمه

    3. عنان عبد العزيز

      اشتكي عيادات الم**** ببريده بحي الفاخريه ضروسي كلهن طاحن واختي بعد تعبت من بعد همستوصف من مكان لمكان ازرع حسبي الله الدكتوره فلبينيه اسمها ر**** المشتكي عنان ******

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *