قد يواجه أحدنا مشكلة تتعلق بخطأ طبي أو تقصير في الخدمة داخل إحدى المنشآت الصحية، وهنا يستطيع الضحية أو ذويه تقديم شكوى على مستشفى خاص. لكن قبل ذلك لا بد من معرفة متى يمكن تقديم شكوى على مستشفى خاص وفق النظام السعودي، وما هو دور الهيئة الصحية في التعامل مع شكاوى المستشفيات الخاصة.
في هذا المقال ستجد جميع الأجوبة القانونية التي ستساعدك على فهم حقوقك، مع توضيح أهمية الحصول على استشارة قانونية فورية للتعامل مع شكاوى المستشفيات الخاصة، فاحرص على متابعة المقال لتستفيد.
محتويات الصفحة
متى يمكن تقديم شكوى ضد مستشفى خاص؟
يُسمح بتقديم شكوى ضد مستشفى خاص في حال وقوع أي من الحالات التالية:
- الإهمال الطبي: مثل التأخير في تقديم الرعاية الصحية أو تشخيص خاطئ يؤدي إلى تدهور الحالة الصحية للمريض.
- سوء المعاملة: مثل التعامل غير اللائق من قبل الطاقم الطبي أو الإداري.
- الخطأ الطبي: الذي يحدث أثناء إجراء العمليات أو العلاجات، مما يؤدي إلى نتائج غير مرغوب فيها.
-
التجاوزات المالية: مثل طلب مبالغ إضافية دون مبرر أو إصدار فواتير غير صحيحة.
- مخالفة الإجراءات القانونية: مثل عدم تقديم الخدمات الصحية المتفق عليها أو الحصول على موافقة غير قانونية على الإجراءات الطبية.
تعتبر الشكاوى التي تنطوي على هذه الأسباب مبررة لتقديم شكوى رسمية ضد المستشفى الخاص.
استشارة قانونية فورية للتعامل مع شكاوى المستشفيات الخاصة
في حالة مواجهة مشكلات مع المستشفيات الخاصة، من المهم الحصول على استشارة قانونية فورية لضمان اتخاذ الإجراءات القانونية السليمة. يمكن أن يقدم أفضل محامي في القضاء الإداري النصائح القانونية التالية:
-
تحديد الإجراء الأفضل: تقدم الاستشارة القانونية توجيهات حول كيفية تقديم شكوى رسمية، أو رفع دعوى قضائية لرد الاعتبار والتعويض، أو التفاوض مع المستشفى للحصول على تعويض.
-
تجنب الأخطاء القانونية: من خلال الاستشارة الفورية، يمكن للمتضرر تجنب الوقوع في أخطاء قانونية قد تضر بسير القضية.
- تقديم الأدلة: مراجعة جمع جميع الأدلة التي تدعم شكواك، مثل تقارير طبية أو شهادات الشهود.
-
تسريع الإجراءات: يمكن للمحامي أن يساعد في تسريع عملية معالجة الشكوى من خلال التواصل مع الجهات المختصة مثل الهيئة السعودية للتخصصات الصحية.
- التفاوض مع المستشفى: في بعض الحالات، يمكن للمحامي مساعدتك في التفاوض مع المستشفى لتسوية المشكلة دون الحاجة إلى اللجوء إلى المحكمة.
الاستشارة القانونية الفورية تساهم في تسريع عملية اتخاذ القرار القانوني وضمان الحقوق.
دور الهيئة الصحية في التعامل مع شكاوى المستشفيات الخاصة
تلعب الهيئة الصحية في المملكة العربية السعودية دوراً مهماً في التعامل مع شكاوى المستشفيات الخاصة. بعد تقديم الشكوى، تتولى الهيئة دراسة القضية والتحقيق فيها. يمكن أن يتضمن دور الهيئة ما يلي:
-
استقبال الشكاوى: المقدمة من المرضى أو ذويهم ضد المستشفيات الخاصة، سواء كانت تتعلق بالإهمال الطبي، سوء المعاملة، أو أي مخالفات أخرى.
- تحقيق جنائي في الشكوى: يتم إجراء تحقيق شامل حول ما إذا كانت الشكوى صحيحة أم لا.
- اتخاذ الإجراءات اللازمة: في حال تبين أن المستشفى قد خالف اللوائح والقوانين الصحية، يمكن أن تفرض الهيئة العقوبات التي أقرها قانون عقوبة الأخطاء الطبية في السعودية.
- تسوية النزاع: في بعض الحالات، يمكن للهيئة التدخل لتسوية النزاع بين المستشفى والمريض بشكل ودي.
-
حماية حقوق المرضى: من خلال ضمان حصولهم على الرعاية الصحية المناسبة، وتقديم تعويضات عادلة في حال وقوع أخطاء طبية.
-
تحسين جودة الخدمات: تسعى الهيئة إلى تحسين جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة، ورفع مستوى الأداء، وتجنب تكرار الأخطاء.
كيفية جمع الأدلة لتقديم شكوى ضد مستشفى خاص
من أجل تقديم تقديم شكوى على مستشفى خاص بشكل فعّال، يجب على المريض أو عائلته جمع الأدلة التي تدعم القضية. حيثُ تلعب الأدلة الصحيحة والمقنعة دورأً حاسماً في التحقيقات القانونية، ولذلك يجب على المريض التأكد من:
- التقارير الطبية: يجب الحصول على نسخة من كافة التقارير الطبية المتعلقة بالعلاج أو الإجراءات التي تمت في المستشفى. هذه التقارير ضرورية لتوثيق الفحص الطبي والعلاج المتبع.
- شهادات الشهود: يمكن أن تكون شهادات الشهود الذين كانوا حاضرين أثناء تقديم الرعاية الطبية مفيدة لدعم القضية، سواء كانوا أفراداً من العائلة أو موظفين آخرين في المستشفى.
- الصور والفيديوهات: إذا كان بالإمكان، يمكن للصور أو الفيديوهات المتعلقة بالحالة الصحية للمريض أو بيئة المستشفى أن تُعتبر أدلة قوية.
-
الفواتير والإيصالات: احصل على جميع الفواتير والإيصالات التي تثبت تكاليف العلاج، بما في ذلك رسوم الاستشارات، والأدوية، والعمليات، والإقامة في المستشفى.
-
سجلات المستشفى: يمكن طلب سجلاتك الطبية من المستشفى، والتي تتضمن معلومات حول التشخيص والعلاج.
- الرسائل والمراسلات: يجب الاحتفاظ بأي رسائل أو مراسلات بين المريض والمستشفى أو بين المريض وأطباء المستشفى، خاصةً إذا كانت تشير إلى عدم الالتزام بالقواعد أو تقديم الخدمات.
الأسئلة الشائعة حول تقديم شكوى على مستشفى خاص
متى يمكن تقديم شكوى ضد مستشفى خاص؟
يمكن تقديم شكوى ضد المستشفى في حالة الإهمال الطبي، سوء المعاملة، الخطأ الطبي، أو مخالفة الإجراءات القانونية.
كيف يمكن تقديم شكوى ضد مستشفى خاص؟
ما دور الهيئة الصحية في شكاوى المستشفيات الخاصة؟
تقوم الهيئة الصحية بتنظيم ومراقبة جودة الخدمات الصحية، والتحقيق في الشكاوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة ضد المنشآت الصحية المخالفة.
هل يمكن تقديم شكوى ضد مستشفى خاص إذا تعرضت لسوء المعاملة؟
نعم، يمكنك تقديم شكوى في حالة تعرضك لسوء المعاملة من قبل الطاقم الطبي أو الإداري في المستشفى.
هل يمكن تسوية الشكوى دون اللجوء إلى المحكمة؟
في بعض الحالات، يمكن تسوية النزاع ودياً من خلال تدخل الهيئة الصحية أو عبر التفاوض مع المستشفى.
متى يمكن تقديم شكوى على مستشفى خاص: 4 طرق لإثبات الشكوى.
في الختام، لقد وفر النظام السعودي إمكانية تقديم الشكوى كآلية قانونية للمطالبة بالتعويض ومحاسبة أي تقصير طبي. لذلك من المهم تجنب التعامل مع هكذا مواقف بشكل اندفاعي أو شخصي، بل يجب الاتصال مع رقم محامي للاستشارات القانونيه مختص فهو الخبير في طلب المحاسبة وإجراءات التعويض بشكل نظامي.
المصادر:
عمي مريض و ذهب لأحد المستوصفات من أجل طلب العلاج لكنهم رفضو ذلك بحجة أن الطبيب المسؤول عن علاجه لم يحضر بعد و لكن أنا متأكدة بأنه كان موجود في الداخل هو و احد أصدقائه و رفض أن يقدم له العلاج اريد أن اشتكي عليه
السلام عليكم ورحمة الله
أنا تعرضت لحروق بسبب الليزر وصلت لحد التسلخات في بعض الأماكن .. ماهي التعويضات التي ممكن أطالب فيها؟
الى اي جهة يتم ارسال او تقديم الشكوى
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اقدم شكوى في مستوصف المسواك لطب الاسنان ببريده حيث انني قمت بدفع مبلغ عشرة الاف ريال وذلك لمعالجة الاسنان وتركيبات وحجز لي موعد عند اخصائية اسنان وبعد التركيب لاحظت بعدم تركيبها ع الوجه المطلوب وكسر احد الاسنان وتم تحولينا لدكتور خاص وقام ببعض التعديلات وترك المستوصف وتم تحويلي لمختص ثالث وراجعته وقام بترك المستوصف والان تم تحويلي لاخصائي رابع وتم تحديد موعد لي الساعه ٨.١٥ مساء ولم ادخل الا الساعه ٩.٣٠ مساء حيث ان هذا المستوصف مهمل من قبل الاداره والاستقبال وعدم مصداقيتهم بالمواعيد
انا اخوي نفس الطريقة مستشفى المسواك لطب الاسنان في ابها
اتقدم ايضا بشكوى ضد المسواك الحقوا بي ضرر الله به عليم ولدي كل ما يدينهم
طبعا دفعت ٧٧٠٠ ريال لتركيبات وعلاجات وطلبت تغيير الطبيبة اكثر من مرة لاني كنت متأكدة انها لم تقم بواجبها ولكن رفض المدير .. الى ان تم تدمير ٨ اسنان وفشل التركيبة كاملة ل١١ سن
اقرت الطبيبة بالخطا ولكن الادارة لا تستجيب برد للمبلغ كي اتمكن من العلاج في عيادة اخرى حسبي الله عليهم ونعم الوكيل
مستوصف *******لبن فيه دكتور اسمه خ***** حجزت موعد شهر شعبان ١٤٤٢ وقدمت له ٢٠٠٠ ريال مقدم عشان يخلصني وإلى كتابه هذه الرساله لم يكمل عمل سن واحده وكلما دخلت عليه يعمل دقيقه دقيقتين ثم يقول مضاد حيوي أسبوعين وهكذا. ثم خلع سن لزوجتي وكسر العظم الذي يربط السن بالفك فذهبت إلى عياده أخرى وعملت اشعه بانورامية وتبين أنه لم يعمل لي أي شيء فما العمل معه حسبي الله عليه.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
كيفيه تقديم شكوى في دكتوره نسا وتوليد تعمل في مستوصف بجده وشخصت وضعي غلط
والان لابد من عمليه استئصال الانبوبه الشمال بسبب ان الحمل خارج الرحم وهي كان تشخصيها خطأ
علما بأني زياره مرحبا ليست مقيمه
اشتكي عيادات الم**** ببريده بحي الفاخريه ضروسي كلهن طاحن واختي بعد تعبت من بعد همستوصف من مكان لمكان ازرع حسبي الله الدكتوره فلبينيه اسمها ر**** المشتكي عنان ******
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
ان مشكلتي من نوع اخر نحن مؤسسة مصاعد قمنا بعمل تحديث لمصعد مركز صحي خاص والعميل دفع 4000 ريال وباقي عليه 12000 ريال ومش عارف اخدهم منه
مع ان صاحب المركز دكتور كبير في المستشفى العسكري. فما هو الحل بارك الله فيكم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته.
أريد تقديم شكوى في مستشفى بعد عملية ولادة.
الحمد لله كل أموري في فترة الحمل بخير. و لم أذهب للمستشفى إلا من أجل الولادة. و رأس الجنين للأسف. و الأمور مبشرة بولادة طبيعية حسب رغبتي. فجأة من حيث لا أعلم أصبحت قيصرية. علما بأنهم أنزلوا الماء من دون الرجوع إلي و إخباري. و من دون توجيهي لكيفية الولادة الطبيعية. و جعلي أوقع بنفسي على استعجال على ولادة قيصرية. و لم يقوموا بتقديم المساعدة للولادة الطبيعية. لا بل و قالت لي الممرضة بعد أن طلبت منها أن أقف لأخفف عن نفسي ” لا تنزلي عن السرير حتى لا توسخي الأرض”. و غيره كثير.
علما أن في ذلك اليوم ٥ حالات ولادة واحدة فقط الطبيعية. لأن الأم ولدت بسرعة. لكن الباقيات قلن لهن نفس السيناريو ” رأس البيبي عالية”. و ما زال عندي المزيد من التحفظات.
و أنا ما زلت أعاني جسديا و نفسيا بعد حادثة الولادة.
أرجو المساعدة. و شكرا.
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
اريد تقديم شكوى ضد مستشفي العسكري
أتقدم إليكم بالشكوى الخاصة بمرض زوجتي القادمه من السودان زائرة للعلاج و أفيدكم علما بأنها المريض ************* رقم الحدود .. **************
والملف الطبي الخاص بها رقم ***********في مستشفى********* الواقع في *** بمدينه ******والملف الطبي رقم **************
غذ أنه في بداية الأمر قد حدث لي عندم احترام من موظفين الاستقبال لعدم تقديرهم للمريض واستغلال المريض مادياً ودفع مبالغ في كل مقابله طبيه وعدم الاحترام من ناحيه المريض ونظرا لما حدث فإنني أتقدم بشكواي هذه لسيادتكم وبإذن الله سأنال حقي .
أرجو من عدالتكم اتخاذ الإجراءات الأنسب تبعا لما ترونه صحيح وتبعاً للقانون باسترداد الحق من الذي تم التعامل معه في قسم الاستقبال ..
وهو حسب التقرير الذي صدر من الطبيب في المستشفى ان زوجتي لن تدفع اي مبلغ في حاله الكشف الدوري وختاما تفضلوا بقبول الاحترام
مقدمه الطلب المقيم / ————–
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
اريد تقديم شكوى ضد احد المستشفيات
السادة / وزارة الصحة
تحية طيبة … وبعد
افييد علم سيادتكم بان زوجتى مريضة يسرطان الثدى من عام 2015 وبعد العملية والاشعاع بمستشغى …….والادوية والمتابعة المكثفة انتشر المرض بالمعدة من سنة تقريبا وع الادوية والعلاج الكيماوى المكثف مع دكتور خاص لاحطت يوم 12/8 الاتى…
هبوط الضغط …قلة التركيز…عدم الاتزان
توجهت الى مستشفى ………… قسم الطوارى وبعد الفحص الهيموجلوبين 5.5 وبع اجراءات الدخول دخلت العناية المركزة وتم تعليق 3 كيس دم وع 36 وحدة للصفائح الدموية وبعد ليلة واحدة تم نقلها للغرفة ليوم ثانى وفوجئت بان الفاتورة 46000 جنية تقريبا وقد دفعت 10000 جنية عند الدخول ثم 7900 جنية ولم اتمكن من سداد الباقى واجبرت لكتابة ايصال امانة باسمى لخروجها الى المستشفى الايطالى لتلقى العلاج اللارم
وانا وزوجتى على المعاش ولدى ثلاثة اولاد فى ظل الظروف القاسية وغلاء المعيشة
ارجو التكرم والنظر فى هذا الموضوع
اشكركم على حسن تعاونكم
وجية ابراهيم
السلام عليكم
انا اصابة عمل
اريد تقديم شكوى على موظفه في مستشفى لعدم التجاوب ورفع طلب الموافقه للتامين ناقص التقارير