كيف اشتكي على ايكيا أو محلات الأثاث عند تأخر التوصيل أو وجود عيوب في المنتج؟ هذا السؤال يطرحه الكثير من المستهلكين الذين يواجهون تحديات في استرداد حقوقهم المالية بعد دفع كامل القيمة.
ففي ظل التوسع في خدمات التأثيث المنزلي، تبرز الحاجة إلى معرفة الإجراءات القانونية الدقيقة لضمان عدم ضياع الحقوق والمطالبة بالتعويض النظامي في حال الإخلال بالعقود.
في هذا المقال، نستعرض الخطوات العملية لتقديم البلاغات التجارية عبر القنوات الرسمية في المملكة العربية السعودية، بدءاً من التواصل المباشر مع الشركة وصولاً إلى تصعيد الشكوى لوزارة التجارة،
لنقدم لك دليلاً شاملاً يحميك من المماطلة ويضمن لك استرجاع حقك وفق الأنظمة المعمول بها.
هل واجهت مشكلة مع طلبك أو منتجك من ايكيا ولم تتم معالجة شكواك بالشكل المطلوب؟ لا تقلق، فهناك خطوات نظامية واضحة تتيح لك تقديم شكوى رسمية بطريقة صحيحة، مما يساعدك على استرداد حقك أو تصحيح الوضع دون تعقيد أو تأخير غير مبرر.
تعرّف على الإجراء المناسب لتقديم شكواك
أو يمكنك متابعة القراءة لمعرفة خطوات تقديم الشكوى بالتفصيل
محتويات الصفحة
شكاوي ايكيا في السعودية
من دون أي مبالغة كم مرة طلبت منتجات من شركة ايكيا ولكن تأخر التوصيل، أو حتى لم يصل على الإطلاق؟!
وأنت حاليا تبحث عن طريقة لتقديم شكاوي ايكيا في السعودية، من أجل ذلك سنقدم لك في هذه الفقرة كيفية تقديم شكاوي ايكيا وذلك ضمنن العديد من النقاط الهامة والتي تتعلق بالشركة على وجه الخصوص.
كيف اشتكي على ايكيا، يمكنك بكل بساطة في حالة وجود خطأ بإيصالك من المعرض أن تعود إلى المعرض وبحوزتك إيصال الشراء.
وفي حالة عدم تمكنك من العودة إلى المعرض يمكنك الاتصال بـ شكاوي ايكيا.
من جهة أخر في حالة عدم رضى العميل عن المنتجات التي طلبها يمكنه إعادتها خلال فترة 90 يوماً.
علاوة على تأكيد الطلب الخاص به، زيادة على رسوم التوصيل الغير قابلة للاسترجاع بمجرد أن يتم شحن الطلب.
بالإضافة إلى ذلك يمكن إرجاع أي طلب خلا زيارة أقرب معرض مصطحبا المنتج الذي ترغب بإرجاعه.
بناء على ذلك يقوم ايكيا برد السعر الذي قام المستهلك بسداده للمنتجات، من ثم إعادة قيمة المبلغ المسترد للحساب الذي قام العميل بالسداد عن طريقه.
في الواقع هذا ما تقدمه شركة ايكيا في حال لم يعجبك اي منتج من المنتجات التي أخذتها ممن الشركة.
بينما إذا لم تحصل على حقك يمكنك تقديم بلاغ عن مخالفة تجارية من تاجر وسنرشدك بالطريقة الصحيحة لذلك لاحقاً في هذا المقال.
لكن تذكر تحتاج بالتأكيد إلى محامي متخصص يرشدك في طريقك نحو تحصيل حقوقك، وستجد أفضل المحامين الخبراء في مجالهم بشركة الدوسري.
لذلك سارع الآن وتوصل معهم.
كيف اشتكي على محل اثاث
من جهة أخرى يقول هاشم محل أثاث نصب علي كييف اشتكي واسترجع حقي؟
يتابع ويقول: بعد اتفاقي مع محل لبيع الأثاث ودفع كامل المبلغ والذي هو 10 آلاف ريال سعودي عن طريق تحويل بنكي واخذت الفاتورة أيضا، منذ ذلك الحين إلى الآن أي بعد مرور أكثر من شهر لم احصل إلى على وعود فارغة ومماطلات، وبعد ذلك كله فصل العامل جواله ولم أعد أجده في المحل كذلك!!
ماذا أفعل اشيروا علي كيف النظام قادر يحميني؟
بالطبع النظام يحمي الجميع إذا تعرضت لعميلة نصب أو احتيال تجاري تستطيع التوجه إلى محامي متخصص وتطرح عليه تفاصيل قضيتك ليرشدك نحو الطريق الصحيح الذي يجب عليك أن تسلكه، لهذا السبب محامو الدوسري على اهبة الاستعداد لقديم خدماتهم المميزة وبجودة عالية لك، ماذا تنتظر تواصل معهم الآن واسترجع حقك.
هل تبحث عن : تقديم شكوى على فندق في السعودية
خطوات تقديم بلاغ تجاري
في الوقت الحالي، إذا واجهت أي مشكلة أو احتيال أو نصبب أو سوء معاملة أو جريمة الكترونية أو شكاوي ايكيا او أي محل تجاري في المملكة العربية السعودية، تستطيع بكل سهولة تقديم بلاغ تجاري وفقاً للحالتين التاليتين وعبر الخطوات التالية:
- أولا، وبغض النظر عن نوع البلاغ والحالتين يجب عليك أن ترفع شكوى لجمعية حماية المستهلك السعودية من أجل استيراد حقوقك وحمايتك أنت والآخرين، بالإضافة إلى معاقبة وإيقاف من قام بالنصب أو الغش او الاحتيال أو سوء المعاملة أو حتى الظلم.
- ثانيا، يجب عليك ان تحدد نوع الجهة المسؤولة بناء على نوع الحالة كما سنوضح لك الآن:
الحالة الأولى: عندما يتوفر لدى المتجر سجل تجاري أو شهادة معروف.
كذلك أوضحت وزارة التجارة والاستثمار، لتتمكن من رفع بلاغ أو شكوى على متجر الكتروني عليك بالآتي:
- أولا، التأكد من حصول المتجر على شهادة “معروف”.
- ثانيا، التأكد من وجود اسم المؤسسة أو الشركة مع رقم السجل التجاري، وتستطيع استخراجه من المتجر الالكتروني نفسه أو من خلال معروف إذا كان لديهم معروف الذهبي.
طرق تقديم بلاغ تجاري:
يمكنك تقديم بلاغ تجاري بالطرق التالية:
- الهاتف:
من خلال الاتصال على مركز بلاغات المستهلك عبر الرقم 1900من أجل رفع بلاغ تجاري لوزارة التجارة والاستثمار.
- الموقع الالكتروني:
وفي الوقت نفسه تستطيع إرسال حالة بلاغ عن غش تجاري إلكتروني وذلك عبرتعبئة نموذج يحتوي على:
- اسم المحل
- كذلك العنــوان
- أيضا النشــاط
- بالطبع المجال
- من ثم وصف المخالفة
- بعد ذلك اسـم المُبلـِغ
- علاوة على رقم الجوال
- أخيرا البريد الإلكتروني
كما تتم متابعة البلاغ عن طريق رقم الجوال.
- التطبيق:
من جهة أخرى تستطيع رفع بلاغك بالبيانات التالية على تطبيق (بلاغ تجاري) الذي يتبع لوزارة التجارة والاستثمار على وجه التحديد:
- أولا، اسم المتجر أو الشركة أو المؤسسة
- ثانيا، رابط موقع معروف
- بالطبع رقم السجل التجاري
- بالإضافة إلى ذلك رابط الموقع الإلكتروني و في حالة عدم تواجده رابط الحساب على مواقع التواصل الاجتماعي
- من ثم تفاصيل الشكوى او البلاغ
- زيادة على ذلك صور متعلقة بالشكوى و المشكلة على سبيل المثال تستطيع ارفاق صور من خلال تصوير الشاشة كالمحادثات.
الحالة الثانية: في حالة متجر الكتروني أو حساب على منصات التواصل الاجتماعي أو موقع الكتروني أو أي جهة الكترونية لا تمتلك شهادة معروف العادية اوو الذهبية ، أيضا سجل تجاري أو اسم مؤسسة أو شركة تجارية.
عندها لا بد من تقديم بلاغ للجهات الأمنية كما يلي:
- عن طريق “ابشر”:
من أجل التبليغ عن الجرائم الكترونية اتبع ما يلي:
- اولا، سجل خولك على حسابك في “ابشر”.
- من ثم اختر الخدمات الالكترونية.
- بعد ذلك اختر الأمن العام.
- ثم اختر الجرائم الالكترونية.
أو يمكنك الاتصال على 8007490000
٢- تطبيق “كلنا أمن”:
في الواقع من خلال تطبيق كلنا أمن تستطيع التبليغ عن الجرائم الإلكترونية، علاوة على الاطلاع على لائحتها http://bit.ly/1UwgY1X
3- ارسال بريد الكتروني إلى info.cybercrime@moisp.gov.sa
4- زيارة أقرب مركز شرطة.
وللمزيد من التفاصيل يمكنك طلب التواصل مع محامي جرائم الكترونية في جدة.
تعرف على: مدة انقضاء الحق في الشكوى في السعودية
كيف اشتكي لوزارة التجارة
في نفس الوقت قامت وزارة التجارة بإطلاق تطبيق للهواتف الذكية من أجل تقديم شكوى مخالفة تجارية ورفع بلاغ للمسؤولين لأي مشكلة يواجهونها كذلك متابعة البلاغ والبت فيه بعد التحقيق، ويتم تقديم بلاغ لوزارة التجارة وفق الخطوات التالية:
- اولا، فتح تطبيق تقديم بلاغ وذلك بعد تنزيله على الهاتف الذكي.
- من ثم الضغط على “+” لتقديم بلاغ مخالفة تجارية.
- بعد ذلك تحديد نوع المخالفة المراد تقديم بلاغ عنها.
- من ثم ادخال جميع البيانات المطلوبة وذات الصلة بالمخالفة.
- اخيرا الضغط على “ارسال”.
بناء على ذلك تكون عملية تقديم البلاغ قد تمت بنجاح ويستطيع مقدمه متابعة حالة البلاغ عبر التطبيق إلى حينن معرفة نتيجته.
على عكس ذلك إذا قام مراقبي وزارة التجارة بعمل مخالفة ما لأحد التجار وكتابة غرامة مالية عليه أن يستعلم عن المخالفة ويطلع على تفاصيلها ومعرفة كافة المعلومات المتعلقة بها الكترونياً أيضا، من خلال الخطوات التالية:
- اولا، الدخول الى الموقع الالكتروني الرسمي الخاص بوزارة التجارة السعودية
- بعد ذلك الضغط على “الخدمات الالكترونية” الموجودة في اعلى الصفحة الرئيسية.
- ثم من قائمة الخدمات اختيار من التصنيفات “التاجر”.
- فيما بعد ذلك البحث عن خدمة “الاستفسار عن معلومات مخالفة تجارية” من قائمة الخدمات الموجودة ثم الضغط عليها.
- بالتالي ستفتح صفحة وصف الخدمة، اضغط على “ابدأ الخدمة”.
- أخيرا كتابة رقم رخصة البلدية أو السجل التجاري في الخانة المخصصة ثم الضغط على “بحث”.
في نهاية المطاف سيتمكن التاجر من معرفة إي مخالفة وجهت ضده.
كذلك قد يهمك الاطلاع على: الشكوى على المتاجر الإلكترونية في السعودية
كيفية تقديم شكوى من خلال موقع وزارة التجارة
في الحقيقة تعمل وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية على مراقبة المحال والأسواق التجارية وذلك لضبط الأسواق ومنع أي محاولة لاستغلال المواطنين، بالإضافة إلى التأكد من صحة وسلامة المواد الاستهلاكية والغذائية قبل عرضها للمستهلك، بدلا من ذلك في حال وجود أي مشكلة بالسوق وضعت الوزارة رقم مجاني لاستقبال شكاوي المواطنين من خلال الاتصال على الرقم 1900، حيث يتم الاتصال والتبليغ الفوري عنن اية حالة غش أو تلاعب من التجار في السلع الاستهلاكية والغذائية.
زيادة على ذلك فعلت وزارة التجارة السعودية تقديم الشكاوي عبر نموذج الاتصال المتواجد على الموقع الالكتروني الخاص بوزارة التجارة على وجه التحديد، لكي يتمكن المواطن من شرح الشكوى المراد تقديمها، من ثم يقوم ممثل الوزارة باستقبالها، بعد ذلك مراجعتها لمعالجتها فوراً، بالتالي تقديمها للرد على شكوى الموطنين، ويمكنن التقديم باتباع الخطوات التالية:
- أولا، الذهاب إلى الموقع الالكتروني الرسمي لوزارة التجارة السعوديةهنا.
- بعد ذلك من واجهة الموقع العلوية اختر”عن الوزارة.”
- ثم يجب عليك اختيار “‘اتصل بنا”.
- بالتالي عند النزول إلى الأسفل ستجد نموذج الاتصال.
- يجب عليك أن تقوم بملء البيانات المطلوبة في هذا النموذج، والتي تكون متمثلة بـ:
- الاسم.
- أيضا رقم الجوال.
- كذلك البريد الإلكتروني.
- علاوة على سبب الاتصال.
- بالطبع الرسالة.
- بعد ذلك الجهة التي يريد مراسلتها.
- من ثم يجب كتابة رمز التحقق المرئي المتواجد في الصورة.
- أخيرا الضغط على زر الإرسال.
كيف اشتكي على محل مطابخ
كما وردنا الاستفسار التالي من عبدالله الذي هو اشبه بقضية متكاملة فقال:
السلام عليكم
في الحقيقة رح اختصر الموضوع انا فصلت مطبخ المنيوم، لكن طلع فيو خدوش+ طلبت يكون في الرخامه نزول وما سوى إلي ابغاه+ زيادة على كل هالشي نهاية الرخامه مختلف لونها بسبب الصنفرة أو معرف ايش عملو فيها.
وفوق كل هاد تأخرو علي كثير وماركبو إلا نصه للحين.
وبعد ماكلمت صاحب المحل قال لي انت موقع على التصميم، لكن هو مو زي ما طلبت وبورقةة التصميم موقع على لون الرخام بس
انا بشتكيهم بس فين مو عارف ايش اسوي؟
في المقال سردنا لكم كيف تستطيعون تقديم شكاوي ايكيا بالإضافة إلى طريقة رفع بلاغ مخالفة تجارية والتقديم بشكوى لوزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
الأسئلة الشائعة حول كيف اشتكي على ايكيا
هل يمكنني استرجاع كامل المبلغ إذا تأخر محل الأثاث عن موعد التسليم المحدد؟
نعم، وفقاً للائحة وزارة التجارة، في حال تأخر المتجر عن موعد التسليم المتفق عليه في العقد أو الفاتورة، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد كامل المبلغ، كما يحق له المطالبة بالتعويض إذا تسبب التأخير في ضرر مادي مثبت.
ما العمل إذا كان المنتج الذي استلمته يختلف عن التصميم المتفق عليه؟
تعتبر هذه الحالة "مخالفة للمواصفات والمقاييس". يجب عليك أولاً عدم التوقيع على استلام المنتج بشكل نهائي إذا تبين الاختلاف، ثم التقدم بلاغ فوراً عبر رقم 1900 أو تطبيق بلاغ تجاري، مع إرفاق نسخة من عقد التصميم وصور المنتج المستلم كدليل.
هل تغطي وزارة التجارة الشكاوى ضد الحسابات التي تبيع عبر إنستقرام وتويتر؟
إذا كان الحساب مسجلاً في منصة "معروف" أو يملك سجلاً تجارياً، فإن وزارة التجارة هي الجهة المختصة. أما إذا كان الحساب مجهول الهوية ولا يملك تصاريح رسمية، فإن القضية تدخل ضمن اختصاص الجرائم المعلوماتية، ويتم التبليغ عنها عبر تطبيق "كلنا أمن" أو منصة "أبشر".
في الختام، يظهر لنا بوضوح أن الأنظمة في المملكة العربية السعودية قد وضعت سياجاً من الحماية حول حقوق المستهلك، سواء كان التعامل مع شركات كبرى مثل ايكيا أو محال تجارية محلية للأثاث والمطابخ. إن الوعي بالخطوات القانونية—بدءاً من التواصل المباشر مع التاجر، وصولاً إلى تصعيد البلاغ عبر تطبيق “بلاغ تجاري” أو اللجوء للجهات الأمنية في حالات النصب الإلكتروني—هو السلاح الأقوى لضمان استرداد أموالك وحفظ حقك.
تذكر دائماً أن توثيق العقود، والاحتفاظ بالفواتير، واللجوء للمستشار القانوني المختص عند الحاجة، هي الركائز التي تضمن لك تجربة تسوق آمنة. لا تتردد في المطالبة بحقك، فالمؤسسات الرقابية وُجدت لخدمتك وضبط إيقاع السوق بما يحقق العدالة للجميع.
المراجع القانونية للمقال:
اقرأ أيضاً:
إن هدف شركة ايكيا هو الربح أكثر من خدمتها للزبائن فأنا قد أشتريت منها أثاث ولازالت غلى الآن لم ترسلي مشترياتي على الرغم من أني قد حولت لها كامل المبلغ للأسف هذا ما تفعله مع معظم الزبائن
السلام عليكم أنا في مكة أريد محامي لإخباري كيف أشتكي على إيكيا , لقد اشتريت من ايكيا أثاث غرفة النوم والصالة وبعض الأدوات الأخرى ودفعت كامل المبلغ وإلى الآن لم تصل مشترياتي هل يمكنني أن أرجع النقود أو أن آخذ هذه المشتريات بقوة القانون
لدي مطبخ متشقق من عمل ايكيا وطلبت من الشركه اجراء صيانه ولكن لم يكن لديهم اي اهتمام ومضى شهرين ولم اجد منهم اي تجاوب للاسف وانا احذر من التعامل مع هذه الشركه لاهتمامها بالبيع وعدم الاهتمام بما بعد البيع وسوف اقدم شكوى على وزارة التجاره