الشكوى على المتاجر الإلكترونية في السعودية

الشكوى على المتاجر الإلكترونية

سؤال الأخ أحمد : أخي المحامي أردت أن أسأل عن الشكوى على المتاجر الإلكترونية.حيث أنني تعرضت لمشكلة أثناء شرائي من متجر الكتروني وطلب مني الدفع أكثر من مرة بسبب مشكلة تقنية في الموقع كما حدث مشاكل في التسليم ونقص في الطلبية .
فهل أستطيع تقديم شكوى على هذا المتجر الالكتروني.وأن استرد مادفعته في حال قررت أن أرد الطلب إلى المتجر.

الجواب : طبعا من المفروض سيكون حقك محفوظا حتى في التعاملات عن طريق الانترنت فالقانون السعودي يغطي كافة جوانب الحياة والانترنت يشغل جزءا كبيرا من حياة الجميع . ولكل حالة احتيال او مشكلة مع متجر الكتروني عقوبة مناسبة و سيعود لك حقك بإذن الله. وللتفاصيل تابع معنا المقال:

سوف نتحدث في مقالنا من مكتب الدوسري عن :

أولا: الشكوى على المتاجر الالكترونية في السعودية.

ثانيا: تقديم شكوى على موقع تسوق.

ثالثا: كيف اشتكي على موقع الكتروني.

رابعا: كيف اشتكي على موقع الكتروني خارج السعودية.

خامسا: تقديم شكوى نصب واحتيال الكتروني.


أيضا قد يهمك:

الشكوى على المتاجر الإلكترونية في السعودية.

إذا واجهت أي مشكلة في المملكة العربية السعودية مثل النصب أو الاحتيال أو شكوى أو سوء المعاملة أو أي جريمة الكترونية على أي موقع الكتروني أو متجر الكتروني يمكنك تقديم شكوى أو بلاغ تجاري وفقا للخطوات التالية:

أولاً: رفع شكوى لجمعية حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية لاسترداد حقوقك وحقوق الآخرين وحماية المستهلكين وحمايتك.
وكذلك لإيقاف من قام بالنصب والاحتيال أو الغش أو حتى سوء المعاملة

وذلك من خلال موقع جمعية حماية المستهلك فترفعه لوزارة التجارة والاستثمار

ثانيا: حدد نوع الجهة التي قامت بعملية الاحتيال بناءا على نوع الحالة وفق ما يلي :

  1. إذا كان للمتجر سجل تجاري وحاصل على شهادة معروف

وبالتالي يجب التأكد من وجود اسم الشركة أو المؤسسة ورقم السجل التجاري وبإمكانك إيجاده من المتجر الكتروني نفسه أو عن طريق تطبيق معروف.
وأيضا يجب وضع بيانات الشركة او المؤسسة ورقم السجل التجاري

  • الاتصال على مركز بلاغات المستهلك على الرقم 1900 لرفع البلاغ لوزارة التجارة والاستثمار
  • إرسال البلاغ عن غش تجاري إلكترونيا وذلك من خلال نموذج معروف ويحتوي على:
    اسم المتجر ، العنوان ، النشاط
    وصف المخالفة ، اسم المبلغ ، رقم الهاتف الجوال ، البريد الإلكتروني.

وأيضا يجب إرفاق صور للمنتج المخالف والمحادثات التي حصلت بعد المخالفة مع المتجر.

2. إذا كان حساب على مواقع التواصل الاجتماعي أو متجر الكتروني أو على موقع الكتروني وليس لديه شهادة معروف الذهبية أو العادية أو اسم مؤسسة أو شركة تجارية أو سجل تجاري.

وبالتالي هنا يتم تقديم الشكوى أو البلاغ إلى أقرب مركز شرطة أو مركز أمني.

أو يتم تقديم الشكوى إلى مركز أبشر للإبلاغ عن الجرائم الكترونية .

  • تسجيل دخول إلى أبشر من حسابك الكتروني
  • اختيار الخدمات الكترونية
  • اختيار الأمن العام
  • بالإضافة إلى اختيار الجرائم الكترونية على الموقع

أيضا ذو صلة:

تقديم شكوى على موقع تسوق.

في الواقع ومع عصر التكنولوجيا أصبح العالم كله مرهون بهذه الخدمة التي تشغل الجميع وصار بإمكان الجمع العمل بالتجارة الكترونية حتى برأسمال صغير جداً.

ولذلك كثرت عمليات الغش وبيع منتجات سيئة أو منتهية الصلاحية ولذلك يجب الانتباه قبل الشراء من الانترنت

يوجد عدة عوامل يجب التأكد منها قبل عملية الشراء من الانترنت وهي :

  • لا تقم بشراء أي منتجات عن طريق الدفع الكتروني مثل بطاقة صراف أو البطاقة الائتمانية أو التحويل البنكي أو الدفع لحظة الاستلام.

ذلك لأنه كل وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك أو الواتس أب او توتير. الهدف منها ليس البيع والشراء ومن الممكن أن تكون الحسابات وهمية .

  • في حال رغبت بالشراء من مواقع التواصل الاجتماعي يجب التأكد من أن الحساب لديه شهادة معروف وهذه تابعة لوزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية .

وهي ضمان الوحيد في حالة الغش وعن طريق رفع بلاغ تجاري على تطبيق (بلاغ تجاري )
ولكن من الأفضل عدم الشراء من هذه المواقع لتتجنب الوقوع ضحية النصب والاحتيال.

  • وفي حال الشراء من النت يجب أن يكون المتجر يحمل بطاقة معروف الذهبية والتي تمنح لمن لديه سجل تجاري سعودي

وفي حال المتجر خارج المملكة العربية السعودية يجب التأكد من أن لدية سجل تجاري بالبلد المتواجد بها
وكذلك لديه موقع الكتروني وباحترافية عالية.


أيضا ذو صلة:

كيف اشتكي على موقع الكتروني.

على الشبكة هناك العديد من المواقع الإلكترونية ومن أنواعها :

  1. المواقع التعليمية :وهي التي ينتهي عنوان الانترنت التي يخصها بedu وهدف هذه المواقع توفير بيانات عن مؤسسات تعليمية محددة تخص الجامعات ومواضيع علمية أخرى.
  2. المواقع التجارية : وتنتهي ب comوهذه المواقع هدفها التجارة وبيع الخدمات أو المواد أو الأمران معا.
  3. مواقع رموز البلدان : ترمز هذه المواقع للبلد الذي تنشر دعاية له.
  4. مواقع الترفيه : وتقدم هذه المواقع التسلية والترفيه.

وجميع أنواع المواقع الأربعة تنشر دعاية تجارية وهي واجهة لأعمال تجارية.وحتى مهما كان عملك التجاري فتستطيع الاستفادة منها (متاجر الكترونية )

وعندما تكون هذه المواقع موثوقة ومسجلة لدى وزارة التجارة والاستثمار السعودية أو في البلد التابعة له فيستطيع التاجر نشر بضائعه فيها وتعريف العملاء بها فيجذب الزبون بذلك.

و بالتأكيد مراجعتك لنا ستسهل عليك عليك الأمور حيث سنقدم لك الاستشارات كما سنتوكل عنك ونرجع لك حقوقك ونضمنها لك.


أيضا قد يهمك:

كيف اشتكي على موقع الكتروني خارج السعودية.

الكثير من الأشخاص يتعرضون للاحتيال عبر مواقع خارج السعودية وقد تكون هذه المواقع غير معروفه ولا يوجد لها سجل تجاري .
ولكن في حال تواجد المتجر خارج المملكة العربية السعودية يجب التأكد من وجود شركة أو مؤسسة خاصة تابع لها المتجر.

يجب أن يكون الموقع الالكتروني للمتجر حقيقي وأن يكون صاحب المتجر مالك للموقع الالكتروني.
وكذلك يجب الانتباه أن الموقع مصمم بواسطة محترفين. حيث انتشرت جرائم النصب التي تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي.

وبعد التأكد من حقيقة الموقع الإلكتروني وأنه غير وهمي لأن الكثير من المواقع وهمية عندها يمكنك تقديم الشكوى عن طريق الموقع الكتروني. ثم القيام بإرسال الشكوى ليتم التأكد منها في البنك التابع للمؤسسة التي قدمت الشكوى ضدها.

وفي الواقع يمكن الاستعلام عن الشكوى المقدمة في أي وقت.و أيضا متاجر التسوق على انترنت تابعة لهيئة رقابية  حيث تعمل على ضمان جودة المنتجات الموجودة للبيع.
وكذلك تراقب الهيئة الرقابية الأسعار المقترحة وتوافقها مع جودة المنتج.و تتلقى البلاغات التي تأتي من الزبائن وتدرسها وتحقق فيها.
وتعمل على إيجاد حلول لهذه البلاغات ترضي الزبائن لتزيد عملية البيع.وكذلك تقدم مقترحات لتطوير  أداء هذه المواقع الإلكترونية لتحقيق أرباح ضخمة.


قد يهمك:

تقديم شكوى نصب واحتيال إلكتروني.

إذا تعرضت لعملية نصب واحتيال إلكتروني فإنه بإمكانك الشكوى على المتاجر الإلكترونية و تقديم بلاغ للنصب واحتيال وفق الخطوات التالية :

  1. تقديم شكوى نصب واحتيال إلى حماية المستهلك في وزارة التجارة و الاستثمار بالمملكة العربية السعودية .
  2. يجب أن تتأكد من الجهة المسؤولة عن التحقيق بالشكوى وإذا كانت عملية الاحتيال قد حصلت عن طريق متجر
  3. يجب التأكد من وجود سجل تجاري أو شهادة معروف للمتجر .
  4. التأكد من رقم سجل تجاري واسم الشركة من خلال صفحة المتجر الكتروني
  5. أحصل على بيانات الشركة أو المتجر ورقم السجل التجاري الخاص بهم
  6. اتصل على موقع بلاغات المستهلك على الرقم 1900  لرفع شكوى لحماية المستهلك في وزارة التجارة والاستثمار.

ذو صلة:

إجراءات تقديم شكوى نصب واحتيال عبر المواقع الكترونية .

  1. تقديم بلاغ غش تجاري الكتروني وذلك في حال كان للموقع شهادة معروف.
  2. كتابة نموذج بلاغ يتضمن اسم الشخص المبلغ ، رقم الجوال ، البريد الكتروني للمتجر.
  3. وكذلك نكتب بالبلاغ طبيعة عمل المتجر وموضوع النصب كيف تم ووسائله التي استعملها للاحتيال.
  4. يرفع بلاغ النصب والاحتيال بكل البيانات السابقة إلى تطبيق وزارة التجارة والاستثمار.
  5. يرفق بالبلاغ اسم المتجر أو الشركة ورقم السجل التجاري ورابط الموقع الالكتروني.
  6. ويرفق بالبلاغ كل ما يمت للموضوع بصلة مثل الصور.
  7. قد يكون المتجر أو الشركة ليس له شهادة معروف يتم تقديم الشكوى إلى الجهات الأمنية أو عن طريق موقع أبشر .

أيضا ذو صلة:

في الختام.

انهينا مقالنا الشكوى على المتاجر الإلكترونية.
لقد بينا بالتفصيل كيفية تقديم شكوى على متجر أو موقع الكتروني أو مركز تسوق وماذا تتضمن الشكوى وشروط التسوق الآمن لنتجنب الوقوع ضحية النصب من مواقع الكترونية غير معروفة لذلك عليك اللجوء لمحامي يساعدك في تقديم شكوى لوزارة التجارة والاستثمار

ونحن ننصحك بمكتب الدوسري في مدينة جدة بالمملكة العربية السعودية فهو سيوفر لك افضل المحامين و افضل الخدمات في مجال المحاماة لأن محامي مكتبنا هم الافضل والاكثر خبرة بجميع المجالات. كما أننا نوفر لك استشارات اون لاين عبر الواتس اب واستشارات هاتفية بحيث يمكنك الاستفادة من خبراتنا مباشرة و نفيدك بالحل عن بعد في حال استطعنا.


أيضا قد يهمك:

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *