شكوى شركات الشحن من المواضيع المهمة حالياً حيث تتعدد الشكاوى ضد شركات الشحن في السعودية، وتختلف طبيعة هذه الشكاوى من شركة لأخرى ومن عميل لآخر.
محتويات الصفحة
شكوى شركات الشحن في السعودية.
في الواقع يوجد الكثير من شركات الشحن التي تقوم بضر العميل بقصد أو من دون قصد عن طريق تلف البضائع المشحونة أو فقدانها أو تلفها بشكل كامل بالإضافة إلى العديد من المشاكل الأخرى ومن أهم الشكاوى الشائعة:
- تأخر توصيل الشحنات: من أكثر الشكاوى شيوعاً حيث يتأخر وصول الشحنات عن الموعد المحدد مما يسبب إزعاجاً للعملاء.
- فقدان أو تلف الشحنات: قد تتعرض الشحنات للفقدان أو التلف أثناء عملية النقل مما يُلحق ضرراً بالعملاء.
- ارتفاع أسعار الشحن: يرى بعض العملاء أن أسعار الشحن مرتفعة خاصةً للشحنات الدولية.
- سوء معاملة العملاء: قد يتعرض بعض العملاء لسوء معاملة من قبل موظفي شركات الشحن مما يُسبب لهم شعوراً بالاستياء.
- عدم الرد على الاتصالات: قد تواجه صعوبة في التواصل مع خدمة العملاء في بعض شركات الشحن.
وهنالك مجموعة من النصائح لتقديم شكوى فعالة:
- جمع الأدلة: من المهم جمع الأدلة التي تدعم شكواك مثل:
- فاتورة الشحن.
- رقم تتبع الشحنة.
- أي مراسلات مع شركة الشحن.
- كتابة شكوى واضحة: يجب أن تكون شكواك واضحة وموجزة وأن تتضمن جميع التفاصيل المتعلقة بالمشكلة التي تواجهها.
- التحلي بالصبر: قد يستغرق حل المشكلة بعض الوقت لذا يجب التحلي بالصبر والمتابعة مع الجهات المعنية.
تقديم شكوى على شركة شحن.
هل تتساءل عن كيفية تقديم شكوى شركات الشحن في السعودية عن طريق هيئة الاتصالات، والتي هي إحدى الخدمات التي تقدمها وتتيح من خلالها للمستفيد الذي يوجد عنده مشكلة في أي من الخدمات البريدية مع أحد مقدمي الخدمة المرخص له في الهيئة من رفع شكوى على مقدم هذه الخدمة، وفي حالة عدم رضا المستخدم من نتيجة معالجة الشكوى، أو عندما يمر 10 أيام ولم يتم حلها، يمكن عندها تصعيد الشكوى للهيئة.
من أجل تقديم شكوى على شركة شحن قم بإتباع الخطوات التالية:
- اولا ندخل على الرابط الالكتروني عبر الضغط هنا على هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
- ثم اضغط على شكاوى الخدمات البريدية.
- من ثم الضغط على “بدء الخدمة”.
- بعد ذلك اختر نوع الشكوى على سبيل المثال (الاخلال بتسليم المادة البريدية).
- بالتالي عليك اختيار شركة الشحن (مقدم الخدمة).
- من ثم عليك الضغط على “إرسال”..
- بعد ذلك يجب عليك أن تقوم بتعبئة كافة البيانات المطلوبة منك مع إرفاق الملفات.
- ثم الضغط على “إرسال”.
في نهاية المطاف سيتم الرد عليك خلال أسبوع إن شاء الله.
تغلب على الغش والخداع: كيف اشتكي على موقع الكتروني بالسعودية.
شكوى شركات التوصيل.
تتوفر عدة طرق لتقديم شكوى ضد شركة شحن في السعودية:
- التواصل مع خدمة العملاء: يمكنك الاتصال برقم خدمة العملاء الخاص بشركة الشحن وشرح المشكلة التي تواجهها.
- التواصل مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات: يمكنك تقديم شكوى ضد شركة شحن من خلال موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الإلكتروني أو من خلال الاتصال على الرقم الموحد 19966.
- التواصل مع وزارة التجارة: يمكنك تقديم شكوى ضد شركة شحن من خلال موقع وزارة التجارة الإلكتروني أو من خلال الاتصال على الرقم الموحد 1900.
- رفع دعوى قضائية: يمكنك رفع دعوى قضائية ضد شركة الشحن في حال لم يتم حل المشكلة من خلال الطرق السابقة.
بالإضافة إلى ذلك يمكنك تقديم شكوى على شركة شحن وتوصيل إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال :
- الرقم الموحد للهيئة: 19966.
- أيضا تويتر خدمة العملاء هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- بالإضافة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
تقديم شكوى على شركة ناقل:
بدلا من ذلك تستطيع تقديم شكوى على شركة ناقل للشحن بسبب تلف شحنة أو تأخر شحنات او سوء تعامل موظف بأكثر من طريقة تابع وتعرف:
- موقع الشركة https://www.naqelexpress.com/ar/sa/.
- التواصل مع خدمة عملاء ناقل اكسبريس : 920020505.
- رقم ناقل المجاني : 8002464444.
- رقم خدمة العملاء ناقل اكسبريس : +966114710030.
بينما إذا لم تجدي هذه الطريقة نفعاً يجب عليك أن تصعد المشكلة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات:
- ادخل على الرابط الالكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- اضغط على شكاوى الخدمات البريدية.
- من ثم اضغط على “بدء الخدمة”.
- بعد ذلك اختر نوع الشكوى على سبيل المثال (الاخلال بتسليم المادة البريدية).
- بالتالي عليك اختيار شركة الشحن (ناقل).
- من ثم عليك الضغط على “إرسال”.
- بعد ذلك يجب عليك أن تقوم بتعبئة كافة البيانات المطلوبة منك مع إرفاق الملفات.
- ثم الضغط على “إرسال” وفي أقرب وقت سيتم الرد عليك إن شاء الله.
تقديم شكوى على شركة سمسا.
على أي حال إذا رغبت بتقديم شكوى على شركة سمسا بسبب تلف شحنة أو تأخر شحنات أو الشكوى من سوء تعامل موظف، يمكنك من خلال عدة طرق وهي بالتواصل مع شركة سمسا للشحن عبر بوابات التواصل المختلفة من أرقام وتطبيقات محادثة وبريد الكتروني وتويتر وموقع الكتروني، كالآتي:
- موقع الشركة https://www.smsaexpress.com/ar.
- رقم سمسا الموحد : 920009999 ( 24 ساعة )
- رقم سمسا واتساب : 0112892999
- كذلك رقم هاتف سمسا اكسبريس : 0114633999
- علاوة على رقم سمسا السعودية : 0112187777
- بالإضافة إلى ايميل خدمة العملاء.
- بالطبع سمسا خدمة العملاء تويتر.
من ناحية أخرى إذا لم تجدي هذه الطريقة نفعاً عليك بتصعيد المشكلة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات باتباع ما يلي:
- ادخل على الرابط الالكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- ثم اضغط على شكاوى الخدمات البريدية.
- من ثم اضغط على “بدء الخدمة”.
- بعد ذلك اختر نوع الشكوى، على سبيل المثال (الاخلال بتسليم المادة البريدية).
- بالتالي عليك اختيار شركة الشحن (سمسا).
- من ثم عليك الضغط على “إرسال”..
- بعد ذلك يجب عليك أن تقوم بتعبئة كافة البيانات المطلوبة منك مع إرفاق الملفات.
- ثم الضغط على “إرسال”.
لا بد من أن تعرف: مدة انقضاء الحق في الشكوى في السعودية.
كيف اشتكي على ارامكس
من أجلك أنت فقط الذي يبحث عن طريقة لتقديم شكوى على شركة ارامكس نقم لك في هذه الفقرة الشرح المبسط لذلك خطوة بخطوة، تابع وتعلم:
- اولا، ادخل على الرابط الالكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- ثم اضغط على شكاوى الخدمات البريدية.
- من ثم اضغط على “بدء الخدمة”.
- بعد ذلك اختر نوع الشكوى، على سبيل المثال (الاخلال بتسليم المادة البريدية).
- بالتالي عليك اختيار شركة الشحن (ارامكس).
- من ثم عليك الضغط على “إرسال”..
- بعد ذلك يجب عليك أن تقوم بتعبئة كافة البيانات المطلوبة منك مع إرفاق الملفات.
- ثم الضغط على “إرسال”.
في نهاية المطاف سيتم الرد عليك خلال أسبوع إن شاء الله.
زيادة على ذلك إليك أرقام شركة ارامكس للتواصل المباشر وتقديم شكوى كخطوة أولى قبل التوجه إلى القضاء:
- رقم ارامكس الموحد : 920027447 (24 ساعة).
- أيضا رقم ارامكس الموحد (2): 920035200.
- كذلك رقم ارامكس واتساب: 920035200.
- بالإضافة إلى رقم ارامكس بوت تتبع: 0097145031111.
- بالتالي رقم ارامكس واتس الامارات: 0097145031111.
- علاوة على رقم هاتف ارامكس اكسبريس : 920027447.
- رقم ارامكس خارج السعودية : 920027447.
- زيادة على ارامكس خدمة العملاء تويتر.
- موقع الشركة https://www.aramex.com/ar/.
من المسؤول عن شركات الشحن.
تقع مسؤولية شركات الشحن في السعودية على عاتق عدة جهات تختلف باختلاف نوع الخدمة المقدمة:
- هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC):
- تُشرف على خدمات البريد السريع والطرود البريدية.
- تُصدر تراخيص شركات الشحن والخدمات البريدية.
- تُنظم عمل شركات الشحن والخدمات البريدية.
- تُتابع شكاوى العملاء ضد شركات الشحن والخدمات البريدية.
- وزارة التجارة:
- تُشرف على خدمات الشحن التجاري.
- تُصدر تراخيص شركات الشحن التجاري.
- تُنظم عمل شركات الشحن التجاري.
- تُتابع شكاوى العملاء ضد شركات الشحن التجاري.
- وزارة النقل والخدمات اللوجستية:
- تُشرف على خدمات الشحن البري والبحري والجوي.
- تُصدر تراخيص شركات الشحن البري والبحري والجوي.
- تُنظم عمل شركات الشحن البري والبحري والجوي.
- تُتابع شكاوى العملاء ضد شركات الشحن البري والبحري والجوي.
- جمعية حماية المستهلك:
- تُقدم الدعم للمستهلكين في حال تعرضهم لضرر من شركات الشحن.
- تُساعد المستهلكين في تقديم شكاوى ضد شركات الشحن.
- الجهات القضائية:
- تُنظر في القضايا المتعلقة بشركات الشحن في حال لم يتم حلها من خلال الجهات الأخرى.
في الختام وبتوفيق من الله ننهي مقالنا:
شكوى شركات الشحن في السعودية 8 خطوات لتقديم الشكوى 2024.
اقرأ أيضاً مواضيع قد تهمك بخلاف شكوى شركات الشحن:
موضوع مرة مفيد جزاكم الله خيرا لكن هل يمكن أن يتم التبليغ على شركات الشحن بشكل شخصي أم أنه يتوجب اللجوء إلى محامي وإن كان من الممكن أن يتم الشكوى بكلا الطريقتين بأي طريقة تنصحوني ؟؟؟
السلام عليكم ورحمة الله
أستاذي العزيز آمل نصيحتي بكيفية تقديم شكوى على شركات نقل العفش , حيث انهم اضاعو اغراض مهمة جدا.
شكرا على الموضوع.
اذا ما فيه غرامات على شركات الشحن مافيه فائده
ولازم يعلن عدد الشكاوي المقدمه على كل شركه
لو سمحت كيف اشتكي بشركه الصاعدي لنقل بضياع اغراضي ويتهربون من المسأوليه
ازاي اقدر اعمل شكوى في شركة شحن نقل بري مؤسسة احمد القوسي