كيف اشتكي على فندق في السعودية

كيف اشتكي على فندق في السعودية
0
(0)

كيف اشتكي على فندق في السعودية

كيف اشتكي على فندق في السعودية هو أول ما يخطر ببالك حال مواجهتك لأي أمر لا ترغب به .

فجميعنا نحلم قبل أن نسافر بخطوات تكون سلسة للرحلة بحيث تكون الرحلة في موعدها .

أن نحصل على فندق مريح، و من ثم أوقات رائعة تزرع في ذاكرتنا ذكريات لا تُنسى..

و لكن أحياناً تحدث أمور تعكر صفو هذا الحلم و تحصل مشكلات غير متوقعة .

مثل تأخر الرحلة أو ربما فقدان الأمتعة أو ربما الفندق ليس كما تمنيت و رأيت بموقعه و غيرها من المشكلات الأخرى .

لذا فإننا سنتحدث عن إحدى تلك المشكلات و هي المشكلات التي تحصل في الفنادق مما يدفع غلى تقديم شكوى عليها .

هل تتساءل كيف اشتكي على فندق في السعودية هذا ما سنخبرك عنه من خلال هذا المقال .

لأي من المرافعات أو الاستشارات القانونية تواصل مع محامو مكتب الدوسري من خلال الأرقام الظاهرة على الموقع .

بحال كانت الخطوط مشغولة يرجى معاودة الاتصال ثانية .

أولاً : كيف اشتكي على فندق في السعودية ؟؟؟

لقد خصصت الهيئة العامة للسياحة و التراث الوطني رقم هاتف من أجل الشكوى على فنادق في السعودية و هو (19988) .

و ذلك من أجل استقبال الملاحظات الشكاوى على الفنادق والوحدات السكنية المفروشة خلال إجازة الصيف .

وبالإضافة لمركز الاتصال السياحي و الذي يعمل على مدار 24 ساعة.

كما دعت الهيئة المواطنين والمقيمين في التقدم بشكوى رسمية لفرع الهيئة الموجود بالمنطقة .

و ذلك حال ملاحظة أي زيادة بأسعار الخدمة عن الحد المسموح به للأسعار بالفنادق و أيضا الوحدات السكنية المفروشة بالموسم .

و التي تبلغ 50 % للوحدات السكنية المفروشة، كما تحوي30 % للفنادق، أو حال عدم وضع المنشأة لقائمة الأسعار التي تلزم الهيئة بها تلك المنشآت.

إذ أن الهيئة ستلزم صاحب المنشأة بأن يعيد المبالغ المالية الغير نظامية للنزيل بحال ثبت أنه غير ملتزم بالسعر المعلن .

كما تقوم فرق الرقابة التي تتبع للهيئة بجميع مناطق المملكة بتفعيل جولاتها الرقابية على مختلف منشآت الإيواء السياحي .

و ذلك حسب البرنامج المعد، للتأكد من التزام تلك المنشآت بالأسعار و أيضاً وضع قائمة الأسعار و اللوحات الخاصة
(بالتراخيص ودرجة التصنيف، إضافة لتلقي الشكاوى)  ضمن مكان واضح لمرافق الإيواء السياحي المرخصة من قبل الهيئة .

ثانياً: بعد أن علمنا كيف اشتكي على فندق في السعودية سنخبرك فيما يلي ما هي الخطوات التي يجب عليك اتباعها من أجل تقديم شكوى بصورة عامة؟

هناك البعض من المشكلات يمكن التغاضي عنها، و لكن البعض الآخر يحتاج منك تحركاً لنيل حقك .

و تختلف الشركات في التعامل مع ملاحظات و شكاوى العملاء فالبعض منها يكون أكثر تفهماً و إيجابية .

و لكن على العموم من المهم أن تعرف متى و أين و كيف .. تشكو ؟؟

سنقدم لك 10 خطوات ننصحك باتباعها من أجل تقديم شكوى

لا تغضب

لا تغضب أو حاول التقليل من غضبك فثورتك بمثل هذه الحالات لن يجدي نفعاً .

بل إنه سيجعلك أقل قدرة على التركيز و التفكير بخطوتك القادمة و اتخاذ التصرف الأنسب .

الإضافة لذلك كلما كنت هادئاً خلال الحديث كلما استطعت أن تعبر عن المشكلة بصورة واضحة و تحدد ما تريده  .

وبالتأكيد بأن الخطوة هذه ليست سهلة و لكن حاول  وستجد فعاليتها .

تحدث بأقرب فرصة

ربما يؤجل البعض شكواه إلى نهاية الرحلة و في بعض الأحيان بعد العودة للمنزل و هنا تصبح المشكلة أصعب .

فطالما كان بوسعك أن تجد شخصاً ما تخبره بطلبك فقم بذلك بأقرب فرصة .

و تكلم مع الموظف المسؤول مباشرةً فربما تكون بسيطة و يمكن حلها كي تستكمل بقية رحلتك على الوجه التي أردت .

مما تشكو؟؟

“مما تشكو ؟؟” .. بالطبع إن أول سؤال سيوجه لك هو مما تشكو ، و من المهم أن تحدد إجابتك بصورة دقيقة قبل  الشكوى .

فالتعبير عن استياءك من سوء المعاملة أو حتى عدم التنظيم لا يكفي وحده إذ يجب أن تحدد بصدق و بدقة الموقف الذي ضايقك و الحل الذي ترتضيه .

البينة على من ادعى

إن العبارة السابقة توحي بأنك تخوض معركة قضائية، و لكن الأمر أبسط من ذلك بكثير .

فلكي تشكو من شيء ما أو تقدم شكوى مكتوبة يتوجب عليك أن تدعم حديثك بالأدلة الكافية .

سواء موقف محدد مع أحد العاملين  أو فيديو أو  صور أو أوراق رسمية إضافة  لآراء بقية المسافرين إذا كانت الشكوى عامة .

فالأدلة توضح المشكلة بشكل أكبر و تسهل من البحث عن الحل الملائم .

اتبع الخطوات

إضافة لما سبق يتوجب أن توجه شكواك للمكان الصحيح من أجل أن تسير في التسلسل الذي يكفل لك حصولك على حقك .

فكثير من شركات الطيران أو الفنادق تتبع آلية معينة بالتعامل مع شكاوى العملاء في وجود قسم و وقت معين من أجل تلقيها .

و بإمكان أن تجد المعلومات هذه في موقعهم على الإنترنت أو عن طريق الهاتف .

أما الخطوات الخمس الأخرى فهي :

اعرف القوانين أولاً

إن حجزك لتذكرة طيران أو غرفة فندقية أو رحلة مع وكالة سفر يعد بمثابة عقد فيما بينكما و كأيّ عقد فيه التزامات و حقوق .

لذلك قم بقراءة الشروط المطبقة بعناية  فائقة قبل الحجز ، مثل سياسة التعويض عن تأخر الرحلات و عدم تأكيد الحجز  و ضياع الأمتعة و غيرها .

من أجل أن  تعرف ما لك و ما عليك و بالتالي يسهل حل المشكلات فيما بعد .

قسم الشكاوى ارسل شكواك

و الآن إن قررت أن ترسل شكوى تعرض من خلالها مشكلتك و الحل الذي ترتئيه  .

فمن الأفضل أن تكون واضحة و مختصرة إضافة لإرفاق أدلتك من فيديو أو صور أو صور من الحجز أو أي من الأوراق الأخرى ذات العلاقة .

كما أنه يُنصح بإرسالها للمقر الرئيسي للشركة فهم بالعادة أكثر اهتماماً و أقرب لاتخاذ القرار و إلى شخص مُحدد إذا أمكن .

و يُفضل أيضاً استخدام الوسائل التقليدية بالإرسال كالبريد العادي ، أو بالبريد الإلكتروني فاحرص على أن تكون رسائلك موثقة .

و ذلك مع الاحتفاظ لديك بنسخة منها إضافة لكتابة بياناتك الشخصية و كيفية الاتصال بك .

و إن تحدثت مع إحدى موظفي الشركة من خلال الهاتف فإياك أن تنس أن تعرف اسمه .

و من ثم دع لهم الوقت الكافي و ذلك تبعاً لمشكلتك من أجل فحص الشكوى و التصرف حيالها .

سجل رأيك

أرسل تعليقك و رأيك بالموقع الإلكتروني الخاص في الجهة التي قد أرسلت لها شكواك أياً كانت؛ إذ أنهم عادةً يهتمون بتعليقات العملاء المنشورة .

لا تيأس

الخطوة ما قبل الأخيرة و طالما أنك تعلم بأنك على حق و ترى أن المشكلة قد أثرت عليك بصورة ما .

فواصل بسبيل الحصول على حقك و إن لم تتلق استجابة مناسبة فبإمكانك أن ترسل رسالة لجهة أعلى بالشركة .

شارك الآخرين بتجربتك

يبقي مكان آخر يفضل أن تودع فيه تجربتك و رأيك بالفندق أو بشركة الطيران أو أي جهة .

دون تشهير أو ادعاء ، بل كي يستفيد المسافرون مما قد مر بك خلال السفر و كيف تعاملت معه .

و التصرف الأمثل بكل حالة سواء بمدونتك أو موقع تقييم للفنادق مثل Trip advisor .

و بالنهاية لا تدع تلك المشكلات مهما كانت أن تقلقك و حاول الاستمتاع بوقتك ، و ذلك مع تمنياتنا لك برحلات مُوفقة دون شكوى !

ثالثاً: “الهيئة العامة للسياحة” تحقق بشكوى ضد فندق 5 نجوم بـ”مركزية مكة”

إن فرع الهيئة العامة للسياحة والآثار بمكة المكرمة يحقق بشكوى تقدَّم بها مواطن .

و قد كشف من خلالها تدني مستوى النظافة و الخدمات بأحد الفنادق ذات الخمس نجوم و ذلك بالمنطقة المركزية بمكة المكرمة .

وقد قال مدير التراخيص في فرع الهيئة العامة للسياحة و الآثار بمكة المكرمة .

” المواطن قد رفع الشكوى لرئيس الهيئة العامة للسياحة والآثار الأمير سلطان بن سلمان بن عبد العزيز.

و الذي قد وجّه في التحقيق فيها و ذلك حرصاً منه على أن يحظى السائح، سواء إن كان مقيماً أو مواطناً .

بأفضل الخدمات وأميزها بكافة مرافق الإيواء السياحي” .

وأضاف أيضاً بأن السائح هو الشريك الذي يعتمد عليه بقياس مستوى جودة الأنشطة و الخدمات السياحية المقدمة له .

و أردف قائلاً : فور وصول الشكوى لفرع مكة المكرمة؛ قد تقرر تشكيل فريق عمل للوقوف على الحقائق .

و من ثم اتخاذ الإجراءات التي تلزم حيال الفندق هذا ؛ و تبعاً لما نصَّت عليه أنظمة و لوائح الهيئة .

و تابع : “لقد وقف مفتش الفرع على المنشأة من أجل تقصِّي الحقائق، والقيام بعملية تفتيش دقيقة .

إذ تضمنت زيارة العديد من الوحدات المختلفة بصورة عشوائية بمختلف الطوابق .

و قد تم استدعاء المسؤولين من أجل أخذ أقوالهم، و يجري الانتهاء من التحقيق بالشكوى قبل أن يتم إبلاغ المواطن بالنتائج .

ودعا أيضاً كل قاصدي مكة المكرمة، سواء من الزوار أو المعتمرين، للتعاون مع الهيئة العامة للسياحة والآثار .

وتقديم أي من الشكاوي أو الملاحظات لمكتب الهيئة، أو من خلال مركز الاتصال السياحي 19988.

و ذلك بموجب النظام الذي يحمي كل من الطرفين “المؤجر والنزيل”.

و قد قال: هيئة السياحة تشدد على ضرورة التزام الوحدات السكنية و الفنادق بمعايير الهيئة .

كما ستعمل بكل طاقتها من أجل ضمان مستوى الجودة و تقديم أفضل الخدمات لجميع قاصدي مكة المكرمة .

لأي من المرافعات أو الاستشارات القانونية تواصل مع محامو مكتب الدوسري من خلال الأرقام الظاهرة على الموقع .

بحال كانت الخطوط مشغولة يرجى معاودة الاتصال ثانية .

هل كان الموضوع مفيداً

شاركنا رأيك بالتقييم

0 / 5. عدد التقييمات 0

لا يوجد اي تقييم ..كُن انت الاول

هل وجدت مقالنا مفيداً

تابعنا عبر منصاتنا على السوشال ميديا

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *