تقديم شكوى على فندق في السعودية

تقديم شكوى على فندق

وردنا سؤال من السيد جابر الذي أراد قضاء عطلة صيفية ممتعة مع عائلته ضمن أحد الفنادق انتهت بـ تقديم شكوى على فندق.
والذي جاء على لسانه : السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .
سؤالي هو التالي انا ذهبت لإحدى الفنادق من أجل قضاء أيام العطلة مع عائلتي.
ولكني تفاجأت بعدم وجود نظافة في الفندق بالإضافة إلى رداءة الطعام المقدم.
وبعد أن كان حجزنا لمدة شهر قررنا مغادرة الفندق بعد يومين فقط والدهشة كانت وقت ما طلبوا منا مبلغ كبير مقابل خدمات ما طلبناها.
وأنا أريد تقديم شكوى على فندق لاسترداد حقي منهم كيف يمكن ذلك وهل سأصل لنتيجة ؟
جوابنا : وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته.
بكل تأكيد يمكنك تقديم شكوى على فندق من خلال الرقم الموحد للهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني الذي سنخبرك به من خلال مقالنا.
لتسترد حقك وتحصل على تعويض أيضا.

بكل تأكيد إنه لأمر محزن أن تتحول رحلتك التي كنت تخطط لها لكارثة إن صح التعبير وتتعرض لمشاكل لم تكن بالحسبان.
سنوضح لكم لهذا اليوم كيف تقدم شكوى على فندق كما سنتحدث عن الجهة المسؤولة عن الفنادق.
والعديد من المواضيع الأخرى التي سنحيطكم بها علما من قبل أفضل محامي في جدة ضمن مكتبنا الرائد قانونيا مكتب محمد الدوسري.

فقرات مقالنا لهذا اليوم.

أولا : تقديم شكوى على فندق في السعودية.
ثانيا : رقم شكاوى الفنادق.
ثالثا : رقم شكاوى وزارة السياحة السعودية.
رابعا : شكاوى الشقق المفروشة.
خامسا : الجهة المسؤولة عن الفنادق.

أيضا قد يهمك:تقديم شكوى على مستشفى خاص.الشكوى على المتاجر الإلكترونية. – شكوى ضد محل تجاري.

تقديم شكوى على فندق في السعودية.

إن كنت ترغب بتقديم شكوى على فندق في السعودية فالهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني.
قد عملت على تخصيص رقم للتواصل من خلال الهاتف وهو  (19988) ليعمل ليلا ونهارا ويتلقى كافة الشكاوى التي ترده.

إذ أن هذا الرقم مخصص من أجل استقبال كافة الشكاوى والتعقيبات التي ترد على الفنادق التي قد تم التعامل معها.
وتجربتها إضافة للوحدات السكنية المفروشة التي تطلب الكثير بالإجازات.
حيث طالبت الهيئة جميع المواطنين وأيضا المقيمين بأن يعملوا على تنظيم شكوى رسمية.
بعد ذلك يتم توجيهها لفرع الهيئة التي تتواجد ضمن المنطقة وذلك بحال انتباههم لأي طريقة يتم اتباعها.
من أجل زيادة أسعار الخدمة عن حدها المعقول الذي تم تحديده سواء في الاوتيلات أو الوحدات السكنية المفروشة.
خلال فترة الصيف التي تعد فترة إجازات، والتي تكون محددة ب 50% بالنسبة للوحدات السكنية المفروشة، وللفنادق بنسبة 30 %.

 تتعهد الهيئة الهيئة العامة للتراث.

بأن صاحب المشروع سواء إن كان المشروع فندق أو شقة.
بتعويض المبالغ المالية للضيف بحال كانت غير قانونية، وذلك بحال تم التأكد يقينا بعدم التزامه بالسعر المعلن.
كما سيتم تسجيل ضبط مخالفة عليه بحق المنشأة تبعاً لما يقتضيه النظام.
ومن الجدير بالذكر هو أن الفرق الرقابة التي ترتبط بالهيئة في كافة مناطق البلاد والتي تهتم بما يردها من تقديم شكوى على فندق.
تعمل على تعزيز جولاتها الرقابية على مختلف الوحدات السكنية والفنادق كي تضمن التزام الحدود المسموحة للأسعار.
لتعمل على تنظيمها لقائمة الأسعار واللوحات التي تتعلق  بـ(التراخيص، واستقبال الشكاوى, ودرجة التصنيف).

أيضا قد يهمك: رقم مستشار قانوني اون لاين.

رقم شكاوى الفنادق.

إن رقم شكاوى الفنادق والشقق المفروشة هو من اختصاص هيئة السياحة حيث يمكنكم التواصل على الرقم 19988.
لرفع الشكوى إلى الهيئة التي تقوم بإرسال مندوبيها فورا للفندق من أجل التحري حول الموضوع الذي اعترضك.
ففي حال اتصالك على هذا الرقم سيتم تحويلك لموظف مختص، ليتولى أخذ الشكوى بشكل فوري وبالتفصيل.
ليتم التعامل مع الفندق الذي سيكون ليس لديه حل إلا أن يقوم بمعالجة المشكلة بحال كنت على حق.
وذلك لمنح السائح أو الزائر شعوراً بأنه يوجد من يراقب ويهتم بشؤونهم.
مما يزيد بمنحهم شعورهم بالانتماء والثقة ويعد هذا أحد أهم عناصر نجاح السياحة بأي بلد.

أيضا قد يهمك:شكوى شركات الشحن.أنواع المحاكم في السعودية.

رقم شكاوى وزارة السياحة السعودية.

لتضمن وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية سير الأمور على ما يرام.
ولتضمن الراحة والحصول على أفضل الخدمات المقدمة بمختلف المعالم السياحية.
قد خصصت رقم شكاوى وزارة السياحة السعودية بالإضافة لوسائل عديدة.
وبالتالي من أجل تقديم شكاوى بحال أراد المواطن أو الزائر تقديم شكوى على فندق أو لأي أمر قد تعرض له.
نذكر لكم البعض من تلك الوسائل :
وأولها هو رقم شكاوى وزارة السياحة السعودية حيث يمكنكم الاتصال على رقم الهاتف المخصص لتلقي الشكاوي:
8808855 – 11 – 966+

طرق التواصل الالكتروني.

كما يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني :  info@mt.gov.sa
وبحال كان لديكم استفسارات حول طلبات الترخيص والتصنيف فيمكن التواصل من خلال : Ask@mt.gov.sa
كما أنه بإمكانكم طلب الدعم الفني لكافة منصات الترخيص والتصنيف عن طريق : TLGS@MT.GOV.SA.

فإن تعرضتم لأي طارئ لم يكن بالحسبان فإياكم والتردد بالتواصل مع وزارة السياحة.

أيضا قد يهمك:ديوان المظالم تقديم شكوى في السعودية.محامي تداول في الرياض.

شكاوى الشقق المفروشة.

كما نعلم جميعا بأن الشكوى هي انتقاد للخدمة المقدمة أو الشيء المقدم ان كان في متجر, أو مطعم, أو فندق, أو منظمة أو أي مكان نقصده.
فكيفما تجلت هذه الخدمة ومهما كان التقصير بها يحق لنا كمواطنين في المملكة العربية السعودية أن نشتكي على التقصير الحاصل.
بشكل مباشر وصريح وواضح وبطريقة منظمة وغير عشوائية، بحيث يكون للشكوى إجراءاتها وقواعدها ونظامها.
فإذا أردت تقديم أي من شكاوى الشقق المفروشة التي تطلب مبالغ طائلة دون أن يكون لذلك مبرر أو أسباب مقنعة.
يمكنك أن تنظم شكوى رسمية والتوجه بها لفرع الهيئة المتواجدة ضمن المنطقة.
وذلك بحال كان هناك أي من المخالفات او أي زيادات ملحوظة بالأسعار عما كان قد تم تحديده لا تتنازل عن حقك عزيزي المواطن مهما كانت الأسباب.

 اجراءات الشكوى.

إن كانت ذاتها بكامل القطاعات أم أن هناك اختلاف بتلك الاجراءات.إننا من مكتب محمد الدوسري نؤكد لكم بأن إجراءات تقديم الشكاوى مختلفة.
فإجراءات تقديم شكوى على فندق أو تقديم شكوى على شقة تختلف عن اجراءات تقديم شكوى على شركة ما.
أي أن تقديم الشكاوى تختلف من قطاع لآخر بإجراءاتها وتقديمها وطريقة استقبالها.
بالإضافة لآلية عملها، كما يمكن بأن يكون هناك طرق عديدة لتقديم الشكاوى على جهة معينة أو قطاع معين.
وذلك بهدف تيسير امور على كافة الافراد ورد النزاعات والمشاكل.
وأي من الخلافات التي يمكن ان تحصل بين الشخص الذي يقم الشكوى ومن يقدم الخدمة قدر الامكان.

رأي مكتب الدوسري.

إن تم تقديم شكوى على فندق أو غيره بشكل جيد وصحيح وأسلوب لبق.
وضمن الاجراءات المحددة والمطلوبة فبالتأكيد المشكلة ستحل.
وخاصة بحال كانت الجهة التي تستقبل للشكوى مدركة بأنه للشكوى اهمية كبيرة بالتطوير والتحسين لعملها.
وأن الشكوى هي فرصة من أجل تحسين سمعتها وبالتالي كسب سمة اضافية بالمجال التسويقي.

أيضا قد يهمك:شكوى دعوى على البلدية في السعودية.

الجهة المسؤولة عن الفنادق.

لقد كشف مركز الاتصال السياحي الذي يتبع للهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني كونه الجهة المسؤولة عن الفنادق وعن تقديم شكوى على فندق.
عن معالجتها لعدد كبير جداً عما يرده من شكوى قد جرى تقديمها عبر الرقم الموحد للمركز.
و الذي يتلقى بدوره كل الشكاوى وكافة المقترحات التي تقدم من قبل المستفيد النهائي.
والتي تتعلق بخدمات القطاع السياحي ضمن المملكة العربية السعودية مما يزيد من الشعور العميق بالأمان  والراحة والرضا وبالتالي زيادة عدد الزوار والسياح.

واحدة من الأمور المدهشة.

هي أن تجد منتجعات عالمية ضمن دول فقيرة ولكنها مليئة بالزوار.
بالرغم من أن المستوى المقدم من الرفاهية ليس كمثلها ضمن بلاد أخرى ولكن ذلك يعود لمسألة الشعور العميق بالأمان والراحة.
حيث أن فقدان هذا الشعور سيجعل من أكبر فنادق الدنيا وأكثر منتجعاتها رفاهية مجرد بناء مهجور ولَكَم رأينا نموذج كهذا النموذج البائس.
ولكن نبقى ضمن المملكة العربية السعودية نعيش أسمى معاني الثقة والأمان بفضل الله ، وبفضل ما يقدمه حكومة خادم الحرمين الشريفين لمسألة الأمن.

أيضا قد يهمك:محامي تعاقد سنوي للمؤسسات.مدة انقضاء الحق في المشكوى في السعودية.

في الختام.

بهذا نكون قد أنهينا مقالنا الذي كان بعنوان تقديم شكوى على فندق لنخبركم بأن حقوقكم محفوظة ويمكنكم استعادتها بكل تأكيد.
من خلال القوانين والأنظمة التي سنتها المملكة العربية السعودية لتحفظ لكل صاحب حق حقه.
ولتأكد للجميع بأنه ليس هناك أي حق مهدور على أرضنا مهما كان صغيرا في نظرك.
كل ما عليك فعله هو معرفة كيفية استرداد حقك من خلال الطريقة التي نص عليها القانون.
كما يمكنك التواصل معنا ضمن مكتب محمد الدوسري في جدة لنخبرك بكل خطوة يجب عليك أن تخطوها ونتولى تلك المهمة عنك إن أردت ذلك بدءا من أصغر تفصيل وحتى آخر مرحلة للتقاضي.
ولأن آرائكم تهمنا فنحن بانتظار تلقيها من خلال ترك تعليق لنا في نهاية هذا المقال.
كما يمكنكم ترك مقترحاتكم لنا إما من خلال التعليقات أو من خلال تواصلكم المباشر معنا.
على أمل أن نكون قد وافيناكم بكل ما هو مفيد وقيم من معلومات وقدمنا لكم إجابة على كل ما يدور في أذهانكم من أسئلة.

أيضا قد يهمك.

محامي شيكات في الخبر.

اعتراض على حكم جزائي في السعودية.

شروط ترخيص منتجع سياحي.

 

7 أفكار بشأن “تقديم شكوى على فندق في السعودية”

  1. السلام عليكم أنا في حائل وأريد التواصل مع محامي من أجل أن أعرف كيف أشتكي على فندق في السعودية .عند قدومي إلى مكة لأداء العمرة نزلت في فندق وكانت مستويات النظافة في الحمام وأيضا بالنسبة لأغطية الأسرة متدنية جدا وخاصة وأننا في زمن انتشار كورونا مما جعلني أنتقل مباشرة إلى فندق آخر مما جعلني أضيع وقتي

  2. نايف حميد عطيوي الجهني

    استأجرت في فندق ودفعت الايجار لليوم الاول وفاليوم التالي اخبرت الاستقبال انني ارغب بالتجديد ليوم اخر واخبرني انه قام بالتجديد وخرجت من الفندق للتسوق وعند عودتي في وقت متأخر طلبت من الاستقبال شحن كرت الدخول وطلب مني مبلغ الايجار وقلت له اشحن الكرت وسوف احضر لك المبلغ كون اهلي واطفالي عند باب الشقه فالاعلى افتح لهم الباب واخذ نقودي من الشنطه التي مع ابنائي فالاعلى واحضرها لك ورد علي موظف الاستقبال مصري الجنسبه مش حشحن الكرت الا لما تحضر المبلغ او تخرج برى الفندق انت واولادك واغراضك اللي بالشقه حنحجزها عندنا وقام بالتعامل معي بشكل سيء جدا وامام نزلاء اخرين وعلما بان الشقه عثرت بداخل الحمام على صرصور اقسم بالله العظيم وغير نظيفه ويوجد بفناء الفندق من الخلف مجموعه كبيره من الاثاث والدواليب والسكراب واشياء قديمه ومخيفه لم انتبه لها الا فالنهايه من خلال النافذه وابنائي كلهم جاتهم حسسيه وحبوب من الفرش حسبي الله عليهم ابغى حقي من المصري والله انه رفع ضغطي وسوى حركه تقهر يطول شرحها اريد الإنصاف

  3. اريد اشتكي على فندق في الرياض كنت منتظره اولادي في الاستقبال و جو مجموعه من الرجال و تعرضت للكلام والهجوم الغير لا يق ومسؤول الاستقبال يطالع لهم ! طلعت برا انتظر ولدي لحقني اثنين منهم ويقولون كلام غير لايق تكلمت ع الاستقبال كيف يستضيفو عزاب في فندق عوائل اثارو الرعب في قلبي وبكيت لين جاء ولدي كان مداوم وانا اريد الحق الطائره نزلت تحت في الاستقبال خووووف 😭😭😭

  4. انا تنومت في التخصصي فتره وبعد ماطلعت كان لازال تعبان صوتي واخذت فندق خمس نجوم فريزر سويتس واخر يوم اردت ان اغير الفندق لان سعره غالي وطلبت يطلعون امتعتي الشارع لاني بسحبها مشي لفنادق مجاوره ارخص رفض الفندق يطلع امتعتي اللي قيمة الامتعة ٣٠ الف مابين مشتريات وماركات وطلعت وامتعتي عندهم واهاننني المصري بعدم التجاوب وتركي بالشارع دون امتعتي حتى لما كلمت هيئة السياحة لم يستجب الا بالاتصال الثالث والفندق حمامهم يفيض ماء ودخل علي موظف الفجر بالغلط ومع هذا احتجزوا امتعتي علما اني كنت لحالي وتعبانه

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *