من حق المواطنين أو المقيمين تقديم شكوى على فندق في السعودية عند تعرضهم لمعاملة سيئة أو قيام موظفي الفندق بمخالفة الأنظمة الداخلية ولوائح الأسعار. يتناول هذا المقال شكاوى الفنادق في السعودية والتعامل مع العملاء مع توضيح الحقوق القانونية عند تقديم شكوى ضد فندق. تابع معنا قراءة هذا المقال المخصص لمساعدتك في تقديم شكوى ضد فندق بأسرع وقت.
محتويات الصفحة
كيفية تقديم شكوى ضد فندق عبر الإنترنت
في العصر الرقمي الحالي، أصبح من السهل تقديم الشكاوى ضد الفنادق عبر الإنترنت. مما يوفر وقتاً وجهداً ويسهل عملية تقديم الشكاوى للجهات المعنية. إليك الخطوات التي يمكنك اتباعها لتقديم شكوى ضد فندق عبر الإنترنت في السعودية:
-
التواصل المباشر مع الفندق: قبل اللجوء إلى أي جهة رسمية. حاول التواصل مع إدارة الفندق مباشرة لشرح المشكلة والبحث عن حلول.
- تقديم الشكوى: إذا لم يتم حل المشكلة مع الفندق، يمكنك تقديم شكوى من خلال زيارة الموقع الإلكتروني لوزارتي التجارة أو السياحة السعودية.
- إعداد وتفصيل الشكوى: عند تقديم شكوى عبر الإنترنت، تأكد من أن الشكوى مفصلة ودقيقة. أذكر جميع التفاصيل المهمة مثل اسم الفندق، تاريخ الإقامة، تفاصيل المشكلة التي واجهتها، أي مراسلات تمت مع الفندق، وأي وثائق أو صور تدعم شكواك.
- تحميل المستندات والأدلة: مثل فاتورة الفندق، صور للمرافق التي لم تتوافق مع الإعلان، أو أي رسائل بريد إلكتروني تم تبادلها مع الفندق.
- إرسال الشكوى ومتابعتها: بعد إرسال الشكوى عبر الإنترنت، تأكد من حفظ رقم الشكوى أو رمز التتبع لتتمكن من متابعتها. ستقوم الجهات المعنية بمراجعة الشكوى والرد عليها في غضون فترة محددة.
- اللجوء إلى المحامي: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة قانونية، استشر محامي متخصص في قضايا السياحة.
شكاوى الفنادق في السعودية والتعامل مع العملاء
تلعب الفنادق دوراً كبيراً في تحسين تجربة الزوار، ومع ذلك، فإن بعض الفنادق قد تواجه مشاكل مع العملاء بسبب سوء الخدمة أو عدم الوفاء بالوعود. في السعودية، تتمتع الفنادق بمسؤولية قانونية كبيرة تجاه عملائها، ويجب عليها التعامل مع الشكاوى بشكل جاد وفعال.
تعكس شكاوى الفنادق في السعودية تجارب النزلاء المختلفة، وقد تشمل مجموعة من القضايا مثل:
- نظافة الغرف: قد يشتكي الضيوف من عدم نظافة الغرف أو الحمامات.
- الخدمات المقدمة: بعض النزلاء قد يعبرون عن عدم رضاهم عن مستوى الخدمة، سواء كان ذلك من قبل موظفي الاستقبال أو خدمات الغرف.
- المرافق: الشكاوى المتعلقة بعدم صيانة أو توفير المرافق المطلوبة مثل حمامات السباحة، أو صالات الألعاب الرياضية.
- التجهيزات: عدم جودة الأثاث، أو مشاكل في التكييف والتدفئة.
- الوجبات: شكاوى عن جودة الطعام.
تفاصيل حول مراكز تلقي الشكوى:
- مركز الاتصال الموحد (بيّنة – 935): يمكنك الاتصال على الرقم 935 أو التواصل عبر منصة بينة التابعة لوزارة التجارة أو البريد الإلكتروني 935@bainah.sa.
- مركز الاتصال السياحي (930): يمكنك الاتصال على الرقم 930 لتقديم شكواك.
- الهيئة العامة للسياحة (19988): يمكنك الاتصال على الرقم 19988 لتسجيل شكواك، حيث سيقومون بتحويلك إلى موظف متخصص للتعامل مع شكواك.
- الموقع الإلكتروني لوزارة السياحة: يمكنك زيارة موقع وزارة السياحة وتقديم شكوى عبر صفحة العناية بالسياح.
مساعدتك في تقديم شكوى ضد فندق بأسرع وقت
إذا كنت قد تعرضت لتجربة سيئة في أحد الفنادق، وكنت بحاجة إلى تقديم شكوى. يمكنك اتباع هذه الخطوات لضمان تقديم الشكوى بأسرع وقت:
-
توثيق المشكلة: قبل كل شيء، قم بتوثيق المشكلة التي تواجهها في الفندق بالصور أو مقاطع الفيديو. بالإضافة إلى أي مستندات أخرى ذات صلة مثل حجوزات الفندق أو الفواتير.
- كتابة شكوى واضحة: عند كتابة الشكوى، تأكد من توضيح التفاصيل بشكل دقيق وواضح. اذكر المشكلة التي واجهتها، التاريخ، والأضرار التي لحقت بك. لكن يجب تقديمها قبل مدة انقضاء الحق في الشكوى في السعودية.
- متابعة الشكوى: بمجرد تقديم الشكوى، تأكد من متابعة حالتها مع الفندق أو الجهة المعنية. في حال لم تتلقَ رداً في الوقت المحدد، يمكنك اتخاذ خطوات إضافية مثل تصعيد الشكوى أو رفع دعوى قضائية.
-
طلب المساعدة القانونية: إذا لزم الأمر، يمكنك طلب استشارات قانونية في السعودية من شركة محاماة واستشارات قانونية متخصصة في قضايا المستهلك.
الحقوق القانونية عند تقديم شكوى على فندق في السعودية
في السعودية، يكفل النظام القانوني حقوق المستهلك في العديد من المجالات، بما في ذلك قطاع السياحة والفنادق. عند تقديم شكوى ضد فندق، يتمتع العميل بالحقوق التالية:
- الحق في الخدمة المتفق عليها: يحق للعميل الحصول على الخدمة التي تم الاتفاق عليها أثناء الحجز. سواء كانت تتعلق بالمرافق، أو المستوى المطلوب من النظافة، أو معايير الجودة المتفق عليها في الإعلان.
- الحق في تعويض مالي: في حال عدم الوفاء بالشروط المتفق عليها، يمكن للعميل المطالبة بتعويض مالي عن الأضرار التي لحقت به نتيجة لتلك المخالفات. مثل استرداد المبالغ المدفوعة أو تعويض عن الأضرار المعنوية.
- الحق في الإبلاغ والتسوية: يحق للعميل الإبلاغ عن تجربته السلبية إلى الجهات المختصة، مثل وزارة التجارة. والتي تضمن التدخل وحل المشكلات وفقاً للأنظمة المعمول بها.
- الحق في الحماية من الممارسات الخاطئة: يضمن النظام السعودي حماية المستهلك من أي ممارسات تجارية غير شريفة أو غش في الإعلان، مثل استخدام صور غير حقيقية للمرافق أو تقديم عروض لا تتوافق مع الواقع.
الأسئلة الشائعة حول تقديم شكوى على فندق في السعودية
ما هي حقوقي إذا واجهت خدمة سيئة في فندق؟
يحق لك الحصول على الخدمة المتفق عليها أو المطالبة بتعويض مالي عن الأضرار التي لحقت بك نتيجة الخدمة السيئة.
كيف أقدم شكوى ضد فندق في السعودية؟
يمكن تقديم الشكوى مباشرة إلى إدارة الفندق أو عبر وزارة التجارة من خلال الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة أو السياحة. أو الاتصال على الرقم 19988 الخاص بشكاوى الفنادق لدى الهيئة العامة للسياحة.
هل يمكنني استرداد أموالي إذا كانت الخدمة غير كما تم الإعلان عنها؟
نعم، يمكنك المطالبة باسترداد الأموال أو تعويضك عن الأضرار الناجمة عن تقديم خدمة غير مطابقة لما تم الإعلان عنه.
ما هي الإجراءات التي يمكن اتخاذها إذا لم يتم الرد على شكواي؟
إذا لم يتم الرد، يمكنك تصعيد الشكوى إلى وزارة التجارة أو الهيئة العامة للسياحة وهيئة حماية المستهلك.
هل يمكنني تقديم شكوى ضد فندق عبر الإنترنت؟
نعم، يمكن تقديم شكوى عبر الإنترنت من خلال مواقع الجهات المختصة مثل وزارة السياحة والتجارة السعودية.
ساق الله لكم الخير على قراءة المقال.
كيفية تقديم شكوى على فندق في السعودية بـ 6 إجراءات قانونية.
في الختام، سواء تعلّق موضوع الشكوى بسوء خدمة أو مخالفة واضحة، فإن ذلك لا يتطلب فقط التعبير عن الاستياء بل ينبغي عليك تقديم شكوى رسمية لحماية حقوقك كمستهلك. في الحالات الأكثر تعقيداً يمكنك توكيل أفضل محامي في القضاء الإداري لضمان أن تتم الإجراءات بسرعة وكفاءة.
المصادر:
السلام عليكم أنا في حائل وأريد التواصل مع محامي من أجل أن أعرف كيف أشتكي على فندق في السعودية .عند قدومي إلى مكة لأداء العمرة نزلت في فندق وكانت مستويات النظافة في الحمام وأيضا بالنسبة لأغطية الأسرة متدنية جدا وخاصة وأننا في زمن انتشار كورونا مما جعلني أنتقل مباشرة إلى فندق آخر مما جعلني أضيع وقتي
استأجرت في فندق ودفعت الايجار لليوم الاول وفاليوم التالي اخبرت الاستقبال انني ارغب بالتجديد ليوم اخر واخبرني انه قام بالتجديد وخرجت من الفندق للتسوق وعند عودتي في وقت متأخر طلبت من الاستقبال شحن كرت الدخول وطلب مني مبلغ الايجار وقلت له اشحن الكرت وسوف احضر لك المبلغ كون اهلي واطفالي عند باب الشقه فالاعلى افتح لهم الباب واخذ نقودي من الشنطه التي مع ابنائي فالاعلى واحضرها لك ورد علي موظف الاستقبال مصري الجنسبه مش حشحن الكرت الا لما تحضر المبلغ او تخرج برى الفندق انت واولادك واغراضك اللي بالشقه حنحجزها عندنا وقام بالتعامل معي بشكل سيء جدا وامام نزلاء اخرين وعلما بان الشقه عثرت بداخل الحمام على صرصور اقسم بالله العظيم وغير نظيفه ويوجد بفناء الفندق من الخلف مجموعه كبيره من الاثاث والدواليب والسكراب واشياء قديمه ومخيفه لم انتبه لها الا فالنهايه من خلال النافذه وابنائي كلهم جاتهم حسسيه وحبوب من الفرش حسبي الله عليهم ابغى حقي من المصري والله انه رفع ضغطي وسوى حركه تقهر يطول شرحها اريد الإنصاف
في جده الفندق
اذكر اسم الفندق
المفروض قدمت شكوى رسميه عبر الجهات المختصة
اريد اشتكي على فندق في الرياض كنت منتظره اولادي في الاستقبال و جو مجموعه من الرجال و تعرضت للكلام والهجوم الغير لا يق ومسؤول الاستقبال يطالع لهم ! طلعت برا انتظر ولدي لحقني اثنين منهم ويقولون كلام غير لايق تكلمت ع الاستقبال كيف يستضيفو عزاب في فندق عوائل اثارو الرعب في قلبي وبكيت لين جاء ولدي كان مداوم وانا اريد الحق الطائره نزلت تحت في الاستقبال خووووف 😭😭😭
انا تنومت في التخصصي فتره وبعد ماطلعت كان لازال تعبان صوتي واخذت فندق خمس نجوم فريزر سويتس واخر يوم اردت ان اغير الفندق لان سعره غالي وطلبت يطلعون امتعتي الشارع لاني بسحبها مشي لفنادق مجاوره ارخص رفض الفندق يطلع امتعتي اللي قيمة الامتعة ٣٠ الف مابين مشتريات وماركات وطلعت وامتعتي عندهم واهاننني المصري بعدم التجاوب وتركي بالشارع دون امتعتي حتى لما كلمت هيئة السياحة لم يستجب الا بالاتصال الثالث والفندق حمامهم يفيض ماء ودخل علي موظف الفجر بالغلط ومع هذا احتجزوا امتعتي علما اني كنت لحالي وتعبانه
من امن العقاب اسااااء الادب
الحين انا مستاجر في فندق والمكيفات خربت من الصباح مبلغهم الين الساعه ١١ المساء الحين وما سووهاء وش الحل
انا استاجرت شاليه ودفت نصف القيمه مقدم في ابهاء ووصيتهم علي النظافة قبل اوصل وعند وصولي الساعة ٢ الفجر معاء العائلة لقيت الشاليه زبالة وريحته وكله حشرات .وطلعت وعند خروجي لم اجد مسكن متوفر الي بصعوبة كبيرة..وعند مطالبتي بااسترداد فلوسي جلسو يماطلون واستغلو سفري ولم يعودو يردون علي مكالماني وقهروني ايش الحل ابغاء فلوسي وتعويض علي الي سوه فيني.ارجو الافادة علما ان السياحه لم تنصفني
اذا كان فيه فندق ياجر بدون بطاقه احوال
كيف الحل في ايقافه
استاجرت في شقق ايوا اكسبريس في جده الحمراء دفعت الفلوس ولما طلعت الغرفه كانت مكتومه ومدهوكه ورحيتها مرره خايسة والحمام مسدود المويه طافحه نزلت قلت ابغا فلوسي ورفض يرجعها يقول اغير لك الغرفه
استاجرنا انا وامي بعد عودتنا من بلد عربي وانا سعودي شعر بفندق بالرياض دفعنا ٤٠٠٠ ريال ش٤ة معفنة صراصير وريحة سجاير وشيشة كاني بمكان للشيشة شهر لا شفنا عامل دخل ينظف وبعد ماكملنا شهر رفع علينا السهر بحجة الاجازة ولما قلنا له ليش وهو مافي نظافة قالنا اطلعو برا طردنا اليمني من بلدي السعودية وين فزعة اهل السعودية لما انطرد بهذا الاسلوب وانا صاحب حق اتاسفت على امي الي ما عمرها تركت حد يهينني ببلدها وكانو شايليني على رايهم يقولي انتا من بلد الرسول
حسبي الله ونعم الوكيل في كل من نزل دمعة امي
سعودي وافتخر والي بكى امي ان شاء الله ربي يبكيه
انا فى فندق فى المدينة المنورة.فندق لا يليق بمكانه .الحسنه الوحيدة هى موقعه بالقرب من المسجد النبوي.اما عن باقى المميزات .فهو اسوء فندق من حيث النظافة معدومه.وصورت فيديو لو تحبوا تشوفوه.لا يوجد ماء فى الغرفة للشرب. ولا اى نوع من المشروبات زى الشاى وغيره.طلبت منهم يبدلوا الغرفة قالوا مفيش .الفوط لم تتغير ولا حتى مره .الشامبو لم يحضره الا مره واحده خلال 4ايام..فرش السرير كان عليه شعر من العملاء السابقين.اللحاف كان متسخ والمخدات أيضا ولم يتم تنظيف الغرفه أثناء وجودنا نهائى.خدمه العملاء سيئه ولا تلبى أى طلبات نهائى.انا الآن مريضه بسبب عدم النظافه.اريد من المسؤولين ييجوا يشوفوا الغرفه بنفسهم.
انا وصلت يوم 7/2/2024
وهغادر بمشيئة الله فجر 10/2/2024