قال عبد العزيز: راجعت أحد فروع شركة وذلك لإعادة الشحنة بسبب عدم موافقتي عليها واستبدالها، لكن تفاجأت أن الموظف رفض التعامل مع الطلب، وعند محاولتي إفهامه بأن عاقبة رفضه التقدم بشكوى ضده قال “روح اشتكي لا يهمني”، الآن ماهي اجراءات شكوى شركات الشحن في السعودية لأباشر بالشكوى؟
بينما أم عماد تقول: سرقوا فرحة العيد مني.. ابغى اقدم شكوى على شركة شحن في السعودية، السبب هو تلف البضاعة المشحونة الي كان من سوء التغليف من قبل العاملين في الشركة، كيف احصل حقي وتعويضي عن الضرر الذي لحق بي، أرجو الرد؟
نعم كان هذا من ضمن الاستفسارات التي وردت إلى الموقع، في ظل الانتشار المتزايد لـ شكوى شركات الشحن في السعودية، كان لا بد من خبراءنا تزويد قراءهم المهتمين بالمعلومات التي يريدون الحصول عليها.
لتعلم اكثر عن إجابة الاستفسار السابق وكيف تقدم شكوى على شركات الشحن في السعودية تابع قراءة المقال.
محامي شركة الدوسري المختص بتقديم الشاوي على الشركات واسترداد الحقوق على أهبة الاستعداد لمساعدتك فوراً.
في اقرب وقت تواصل مع المكتب الآن واطلب خدمتك القانونية.
لا داعي لمزيد من البحث، إليك: رقم مستشار قانوني اون لاين في جدة السعودية – شكوى ضد محل تجاري.
محتويات الصفحة
شكوى شركات الشحن في السعودية
في الواقع يوجد الكثير من شركات الشحن التي تقوم بضر العميل بقصد أو من دون قصد عن طريق تلف البضائع المشحونة أو فقدانها أو تلفها بشكل كامل بالإضافة إلى العديد من المشاكل الأخرى على سبيل المثال عدم الرد على العميل أو التأخر في شحن الطلب، نتيجة لذلك يبحث العديدون عن كيفية تقديم شكوى شركات الشحن في السعودية.
من هنا وخلال مقالتنا سنقدم لك الطريقة السليمة لرفع شكوى على شركة شحن.
قبل كل شيء يجب أن تعلم أن طرق التقديم على شكوى شركات الشحن تختلف باختلاف الشركة التي تنوي تقديم الشكوى فيها، حيث يمكنك التواصل اولا مع خدمة عملاء الشركة من ثم تقديم شكوى بخصوص مشكلتك ، من جهة أخرى يمكنك عبر زيارة الموقع الالكتروني للشركة اختيار ارسال المقترحات أو الشكاوي، كما يمكنك الاتصال برقم الهاتف الخاص لخدمة العملاء وتقديم الشكوى.
تقديم شكوى على شركة شحن
هل تتساءل عن كيفية تقديم شكوى شركات الشحن في السعودية عن طريق هيئة الاتصالات، والتي هي إحدى الخدمات التي تقدمها وتتيح من خلالها للمستفيد الذي يوجد عنده مشكلة في أي من الخدمات البريدية مع أحد مقدمي الخدمة المرخص له في الهيئة من رفع شكوى على مقدم هذه الخدمة، وفي حالة عدم رضا المستخدم من نتيجة معالجة الشكوى، أو عندما يمر 10 أيام ولم يتم حلها، يمكن عندها تصعيد الشكوى للهيئة.
من أجل تقديم شكوى على شركة شحن قم بإتباع الخطوات التالية:
- اولا، ادخل على الرابط الالكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من هنا.
- ثم اضغط على شكاوى الخدمات البريدية.
- من ثم اضغط على “بدء الخدمة”.
- بعد ذلك اختر نوع الشكوى، على سبيل المثال (الاخلال بتسليم المادة البريدية).
- بالتالي عليك اختيار شركة الشحن (مقدم الخدمة).
- من ثم عليك الضغط على “إرسال”..
- بعد ذلك يجب عليك أن تقوم بتعبئة كافة البيانات المطلوبة منك مع إرفاق الملفات.
- ثم الضغط على “إرسال”.
في نهاية المطاف سيتم الرد عليك خلال أسبوع إن شاء الله.
تغلب على الغش والخداع: كيف اشتكي على موقع الكتروني بالسعودية.
شكوى شركات التوصيل
بالإضافة إلى ذلك يمكنك تقديم شكوى على شركة شحن وتوصيل إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال:
- الرقم الموحد للهيئة: 19966
- أيضا تويتر خدمة العملاء هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- بالإضافة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
تقديم شكوى على شركة ناقل:
بدلا من ذلك تستطيع تقديم شكوى على شركة ناقل للشحن بسبب تلف شحنة أو تأخر شحنات او سوء تعامل موظف بأكثر من طريقة، تابع وتعرف:
- أولا التواصل مع خدمة عملاء ناقل اكسبريس : 920020505
- ثانيا، رقم ناقل المجاني : 8002464444
- أيضا رقم خدمة العملاء ناقل اكسبريس : +966114710030
- كذلك بريد الكتروني ناقل اكسبريس من هنا.
- بريد الكتروني ناقل هنا.
- زيادة على ناقل للشحن.
بينما إذا لم تجدي هذه الطريقة نفعاً، يجب عليك أن تصعد المشكلة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات:
- اولا، ادخل على الرابط الالكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- ثم اضغط على شكاوى الخدمات البريدية.
- من ثم اضغط على “بدء الخدمة”.
- بعد ذلك اختر نوع الشكوى، على سبيل المثال (الاخلال بتسليم المادة البريدية).
- بالتالي عليك اختيار شركة الشحن (ناقل).
- من ثم عليك الضغط على “إرسال”..
- بعد ذلك يجب عليك أن تقوم بتعبئة كافة البيانات المطلوبة منك مع إرفاق الملفات.
- ثم الضغط على “إرسال”.
في أقرب وقت سيتم الرد عليك إن شاء الله.
تقديم شكوى على شركة سمسا
على أي حال إذا رغبت بتقديم شكوى على شركة سمسا بسبب تلف شحنة أو تأخر شحنات أو الشكوى من سوء تعامل موظف، يمكنك من خلال عدة طرق وهي:
التواصل مع شركة سمسا للشحن عبر بوابات التواصل المختلفة من أرقام وتطبيقات محادثة وبريد الكتروني وتويتر وموقع الكتروني، كالآتي:
- أولا، رقم سمسا الموحد : 920009999 ( 24 ساعة )
- أيضا رقم سمسا واتساب : 0112892999
- كذلك رقم هاتف سمسا اكسبريس : 0114633999
- علاوة على رقم سمسا السعودية : 0112187777
- بالإضافة إلى ايميل خدمة العملاء.
- بالطبع سمسا خدمة العملاء تويتر.
من ناحية أخرى إذا لم تجدي هذه الطريقة نفعاً عليك بتصعيد المشكلة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات باتباع ما يلي:
- اولا، ادخل على الرابط الالكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- ثم اضغط على شكاوى الخدمات البريدية.
- من ثم اضغط على “بدء الخدمة”.
- بعد ذلك اختر نوع الشكوى، على سبيل المثال (الاخلال بتسليم المادة البريدية).
- بالتالي عليك اختيار شركة الشحن (سمسا).
- من ثم عليك الضغط على “إرسال”..
- بعد ذلك يجب عليك أن تقوم بتعبئة كافة البيانات المطلوبة منك مع إرفاق الملفات.
- ثم الضغط على “إرسال”.
نتيجة لذلك سيتم الرد عليك في أقرب فرصة بإذن الله.
لا بد من أن تعرف: مدة انقضاء الحق في الشكوى في السعودية.
كيف اشتكي على ارامكس
من أجلك أنت فقط الذي يبحث عن طريقة لتقديم شكوى على شركة ارامكس نقم لك في هذه الفقرة الشرح المبسط لذلك خطوة بخطوة، تابع وتعلم:
- اولا، ادخل على الرابط الالكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- ثم اضغط على شكاوى الخدمات البريدية.
- من ثم اضغط على “بدء الخدمة”.
- بعد ذلك اختر نوع الشكوى، على سبيل المثال (الاخلال بتسليم المادة البريدية).
- بالتالي عليك اختيار شركة الشحن (ارامكس).
- من ثم عليك الضغط على “إرسال”..
- بعد ذلك يجب عليك أن تقوم بتعبئة كافة البيانات المطلوبة منك مع إرفاق الملفات.
- ثم الضغط على “إرسال”.
في نهاية المطاف سيتم الرد عليك خلال أسبوع إن شاء الله.
زيادة على ذلك إليك أرقام شركة ارامكس للتواصل المباشر وتقديم شكوى كخطوة أولى قبل التوجه إلى القضاء:
- رقم ارامكس الموحد : 920027447 ( 24 ساعة )
- أيضا رقم ارامكس الموحد (2) : 920035200
- كذلك رقم ارامكس واتساب : 920035200
- بالإضافة إلى رقم ارامكس بوت تتبع : 0097145031111
- بالتالي رقم ارامكس واتس الامارات : 0097145031111
- علاوة على رقم هاتف ارامكس اكسبريس : 920027447
- رقم ارامكس خارج السعودية : 920027447
- زيادة على ارامكس خدمة العملاء تويتر.
- بالطبع شكاوي ارامكس.
من المسؤول عن شركات الشحن
بصورة شاملة تعمل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على حماية المستخدمين من خلال تطبيق وثيقة حماية مستفيدي الخدمات البريدية، بالإضافة إلى إلزام جميع مقدمي الخدمات بتطبيق بنودها، لهذا السبب تكثف فرق الهيئة الرقابية من جولاتها التفتيشية للتحقق من ذلك، علاوة على ذلك تقوم بتطبيق الانظمة والقوانين على جميع المخالفين، زيادة على ذلك تقوم باستقبال شكاوى المستفيدين، من ثم تعمل على معالجتها في أسرع وقت.
في نفس الوقت تتابع الهيئة استمرارية الاعمال في القطاع، كما تدعو المستفيدين غلى تقديم الشكاوي عبر موقع الهيئة الالكتروني أوو من خلال الاتصال على الرقم 19966 وذلك في حالة رصد أي مخالفة أو وجود شكوى شركات الشحن في السعودية، من ثم تتخذ الهيئة الاجراءات النظامية ضد المخالفين.
في الختام:
أوضح شركة الدوسري ومحاموه على وجه الخصوص أن عدم الالتزام بالوفاء عند استلام الاجرة من المستفيدين مقابل غرض التوصيل من شركات الشحن، أو في حالة تأخر البضاعة عن التوصيل في الوقت المعين أو المفترض عند ترتب ضرر للمستفيد كما في الاستفسار الذي كان في مقدمة المقال وجب عندها التعويض عنن تلك الأضرار المباشرة والغير مباشرة، وذلك بناء على حجم الضرر التي كان نتيجة إعاقة الشحنات لصالح المستفيدين.
وللتفصيل أكثر على وجه التحديد، وتعليقاً على شكاوى المتعاملين مع شركات الشحن في جانبه القانوني، يشرح محامي الدوسري، عن ضوابط وآليات حفظ حقوق المستهلكين والمستفيدين وعملاء الشركات بالإضافة إلى محاسبة المخالفين وضبط التجاوزات حيث أوضح أنه يحق للمستفيد من الخدمات البريدية في الوقت الحالي تقديم الشكوى وذلك في حال تأخر وصول الطرد البريدي عن الوقت المتفق عليها في عقد الاتفاق بين الطرفين.
ذلك بناء على وثيقة قواعد حماية حقوق المستفيدين والتي صدرت من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، زيادة على ذلك الشكوى تكون في حال كان السبب عائداً لتأخر مقدم الخدمة في التسليم أو في حالة الفقدان أو التلف، كما يستطيع المستفيد تقديم شكواه إلى مزود الخدمة في غضون 120 يوماً من تاريخ إيداع المواد البريدية من ناحية أخرى على مزود الخدمة معالجة الشكوى في غضون عشرة أيام من تاريخ تقديم الشكوى، علاوة على ذلك يحق للمستفيد تصعيد الشكوى فيما بعد ذلك لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عند عدم التزام مزود الخدمة بمعالجة الشكوى.
في نفس الوقت لا يزال محاسبة شركات الشحن واجبة، لهذا السبب عليك الاستعانة بمحامي شاطر على دراية كبيرة بالقانون السعودي ويمتلك خبرة واسعة أيضا من أجل تحقيق مصالحك.
ستجد كل ذلك وأكثر في أفضل مكتب للمحاماة والاستشارات القانونية في السعودية “الدوسري” ، سارع الآن وتواصل ع الخبير.
اقرأ أيضاً:
موضوع مرة مفيد جزاكم الله خيرا لكن هل يمكن أن يتم التبليغ على شركات الشحن بشكل شخصي أم أنه يتوجب اللجوء إلى محامي وإن كان من الممكن أن يتم الشكوى بكلا الطريقتين بأي طريقة تنصحوني ؟؟؟
السلام عليكم ورحمة الله
أستاذي العزيز آمل نصيحتي بكيفية تقديم شكوى على شركات نقل العفش , حيث انهم اضاعو اغراض مهمة جدا.
شكرا على الموضوع.
اذا ما فيه غرامات على شركات الشحن مافيه فائده
ولازم يعلن عدد الشكاوي المقدمه على كل شركه
لو سمحت كيف اشتكي بشركه الصاعدي لنقل بضياع اغراضي ويتهربون من المسأوليه
ازاي اقدر اعمل شكوى في شركة شحن نقل بري مؤسسة احمد القوسي